冲突管理pdf电子书版本下载

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第1章 冲突管理简介 1

冲突 3

对冲突的回应 8

公共(环境)冲突 12

冲突管理 15

第2章 环境规划与公害纠纷 19

概论 22

纠纷处理：信心与共识的建立 24

规划的意义与功能 25

环境规划的理念与纠纷实例 27

规划应用在纠纷处理的几个方向 30

结语 32

第3章 风险沟通 35

概论 37

风险沟通的基本原则 49

风险沟通之规划(事前) 59

风险沟通之执行 80

风险沟通之考核评估 91

第4章 沟通理论与技巧 101

沟通要件 103

沟通技巧 107

其他控制原则 118

第5章 资料搜集--冲突分析 123

资料搜集内容 125

选择合适的资料搜集方法 125

开始访谈：建立气氛 142

访谈：聆听过程和合适的讯问 144

冲突分析 148

第6章 谈判理论与技巧Ⅰ 155

谈判的定义 157

谈判的条件 158

谈判的型态 159

谈判准备事项：问题点、利害项目、立场、替代方案 166

制衡及影响的评选 169

谈判对手之个性 170

谈判会议开始之方式 172

降低/排除达成协议之阻力 174

达成协议 176

利益之平衡 179

第7章 谈判理论与技巧Ⅱ 181

分配性谈判 183

整合性谈判 188

附录：资方--劳方谈判游戏 195

第8章 冲突管理规划 199

检讨冲突分析 201

评估利益团体的目的 202

将策略与利益相配合 206

与问题一致的处理方法 209

选择--处理方法 210

发展特定计划 212

第9章 调处简介 217

调处特质 220

调处过程 225

给调处人的重要建议 232

第10章 调处人资格 239

调处人的工作 241

调处绩效尺度 243

知识、技巧、能力、以及其他特性 246

绩效评估准则 247

评分及管理 253

建构绩效衡量工作注意事项 257

未来目标 259

Zillessen研究 262

第11章 环境问题与人类行为 271

概论 273

环境压力与人类行为 274

环境问题与系统反应 280

结语 285

第12章 公害纠纷之流行病学观 291

公害纠纷的发生 294

污染物与健康损害的因果关系 295

流行病学证据 300

台湾地区实例分析 304

结语 309