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前言 1

第1章 社会服务工作者要知道的事 3

1．1暴力问题的分析 8

1．2避免和逃脱的策略 8

1．3遇袭之后 9

1．4服务员对当事人的暴力 9

1．5改变的可能 10

1．6自我评估练习和个案研讨 10

第2章 关顾工作中的侵犯和暴力行为 15

2．1自我确立、侵犯和暴力 16

【练习2．1】工作以外的侵犯和暴力 18

2．2暴力：职业的危机 19

【练习2．2】可容忍的侵犯和暴力 23

2．3关顾与控制的矛盾 25

2．4服务员使用暴力 31

2．5压力与暴力 34

【练习2．3】压力测试 37

2．6压力与关顾工作 41

第3章 袭击的共同特点和对暴力的解释 47

3．1健康服务中的暴力 48

【练习3．1】袭击的特点 52

3．2社会服务中的暴力 54

3．3学校里的暴力 63

3．4对侵犯和暴力的解释 67

【练习3．2】个人选择暴力或侵犯的方式 70

3．5预期暴力发生的类型 80

第4章 避免、逃脱和控制 87

4．1基要的目标 88

4．2避免的策略 88

【练习4．1】危险测试 90

4．3自卫和逃脱 100

4．4控制暴力处境 106

4．5总论 108

第5章 遇袭之后 113

5．1遇袭之后的一般反应 114

5．2受害者的定型 119

第6章 政策与管理 129

6．1从业准则 129

6．2对职员提供支援 131

6．3有结构的训练 132

6．4提供安全保障 133

结论 137