企业公共关系艺术pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系的概述 1

第一节 公共关系的基本概念 2

第二节 公共关系的基本含义 4

第三节 企业公关的基本定义 8

第四节 企业公关是一门艺术 12

第二章 公共关系的沿革与发展 17

第一节 劳动与公共关系 17

第二节 人类社会是一部公关史 21

第三节 近代企业公关的兴起 26

第四节 中国企业公关的现状 33

第五节 现代企业呼唤着公关 37

第三章 企业公关的基本原理、属性和原则 39

第一节 企业公关的基本原理 39

第二节 企业公关的基本属性 48

第三节 企业公关的基本原则 56

第四章 企业公关的研究对象 65

第一节 企业组织 65

第二节 企业公众 69

第三节 员工关系 76

第四节 社区关系 84

第五节 政府关系 87

第六节 竞争者关系 88

第七节 消费者关系 90

第八节 媒介关系 95

第五章 企业公关的基本职能 99

第一节 塑造形象 100

第二节 协调关系 120

第三节 传播沟通 124

第四节 搜集信息 128

第五节 咨询建议 135

第六节 增进效益 139

第六章 企业公关的传播艺术 142

第一节 传播的概念 142

第二节 传播的过程 146

第三节 传播的方式 150

第四节 传播的效能 156

第五节 传播的层次 160

第六节 传播的特点 164

第七节 传播的选择 174

第七章 企业公关的策划艺术 176

第一节 策划的意义 176

第二节 策划的要素 178

第三节 策划的重心 180

第四节 策划的调查 183

第五节 策划方案的实施 190

第六节 策划成效的评估 193

第八章 企业公关的语言艺术 199

第一节 公关演讲的语言艺术 199

第二节 公关演讲的概念与作用 201

第三节 公关演讲的内部语言 203

第四节 公关演讲的口头语言 205

第五节 公关演讲的态势语言 208

第六节 公关演讲的道具语言 212

第七节 公关演讲的开场白艺术 214

第八节 公关演讲的写作艺术 219

第九节 公关论辩的语言艺术 227

第十节 公关场所的致词艺术 235

第九章 企业公关的谈判艺术 239

第一节 谈判的历史起源 239

第二节 近代谈判的兴起 242

第三节 公关谈判的原则 246

第四节 公关谈判的种类 252

第五节 公关谈判的程序 257

第六节 公关谈判的策略 266

第七节 公关谈判的艺术 270

第八节 公关谈判的说辩艺术 275

第九节 公关谈判避免无谓争论 280

第十章 企业公关的广告艺术 284

第一节 公关广告的定义 284

第二节 公关广告的浪潮 293

第三节 特殊广告的兴起 296

第四节 广告要抓住公众 299

第五节 公关广告的原则 300

第六节 公关广告的语言 304

第七节 公关广告的创意 325

第十一章 企业内部公关的处理艺术 328

第一节 企业内部公关的协调艺术 328

第二节 企业内部公关的基本类型 333

第三节 员工关系的处理艺术 336

第四节 股东关系的处理艺术 343

第五节 同级关系的处理艺术 346

第六节 上级与下级关系的处理艺术 348

第七节 下级与上级关系的处理艺术 350

第八节 表扬与批评的艺术 353

第十二章 企业外部公关的处理艺术 359

第一节 企业外部公关的特点 360

第二节 企业与新闻界关系的处理艺术 364

第三节 企业与顾客关系的处理艺术 368

第四节 企业与社区关系的处理艺术 374

第五节 企业与政府关系的处理艺术 377

第六节 企业与竞争者关系的处理艺术 381

第十三章 企业危机的公关艺术 387

第一节 企业危机公关的辨识 388

第二节 企业内部危机的公关艺术 391

第三节 企业外部危机的公关艺术 394

第四节 企业突发事故的处理艺术 397

第五节 危机公关防患于未然 399

第一节 企业公关交际的特点 403

第十四章 企业公关的交际艺术 403

第二节 企业人际交往的艺术 408

第三节 企业公关的外交礼节 425

第四节 企业公关的接待艺术 436

第五节 企业涉外公关实务 444

第六节 企业公关交际的禁忌 450

第十五章 企业公关人员素质的培养 455

第一节 企业公关人员的素质 455

第二节 企业公关人员的思维定势 459

第三节 企业公关人员的综合能力 465

第四节 企业公关人员学点心理学 472

第五节 企业公关人员的职业道德 479

主要参考书目 487