乱中取胜 企业经理的45个绝妙处方pdf电子书版本下载

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目录 1

第一篇 为颠倒了的世界开处方 3

第一章 正视革命的必要性 3

第二章 利用处方：主动式管理的要点 54

第二篇 全面响应顾客需求 75

第一章 专业化／建立局部优势市场／特色化 75

第二章 提供顾客可感知到的最优质量 96

第三章 提供优质服务／强调无形服务 132

第四章 达到不同寻常的反应能力 159

第五章 成为一个国际化经营者 182

第六章 创造独家特色 200

第七章 全神贯注地倾听顾客意见 212

第八章 把生产变为市场营销的武器 233

第九章 让销售和服务人员成为主角 254

第十章 发动一场为顾客着想的革命 271

第三篇 追求快节奏的创新 287

第一章 集中力量于以实用为目标的创新小开端 287

第二章 组织联合小组进行产品／服务开发 311

第三章 鼓励事事进行试验 325

第四章 实行“创造性偷取” 337

第五章 使口头宣传成为系统化的市场营销手段 351

第六章 支持有献身精神的革新迷 357

第七章 做创新的榜样和故意表现出不耐烦 369

第八章 支持迅速的失败 377

第九章 为创新制订定量目标 391

第十章 形成公司的总体创新能力 397

第一章 让全体员工参与一切工作 411

第四篇 通过授权于职工获得灵活性 411

第二章 利用自我管理的小组 429

第三章 倾听、赞扬和表彰 440

第四章 要舍得花时间搞好员工招聘 454

第五章 培训和再培训 464

第六章 为每个员工提供奖励性报酬 478

第七章 提供就业保障 494

第八章 精简机构 509

第九章 重新认识中层经理人员的作用 527

第十章 废除官僚主义的清规戒律和侮辱人的环境 542

第五篇 学会热爱变革：各级领导的一个新观念 567

第一章 把握似乎自相矛盾的悖论 567

第二章 形成鼓舞人心的远大目标 578

第三章 用榜样进行管理 596

第四章 实行看得见的管理 614

第五章 把更多的精力用于倾听！ 631

第六章 尊重第一线人员 642

第七章 授权 653

第八章 痛击官僚主义，实行“横向型”管理 666

第九章 根据是否热爱变革来评价每一个人 674

第十章 树立紧迫感 683

第六篇 为这个颠倒了的世界建立各种系统 699

第一章 考核那些重要的方面 699

第二章 修改主要的控制方法 717

第三章 分享信息、权力和参与式战略规划 732

第四章 制定稳健保守的目标 745

第五章 必须绝对诚实正直 754