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目录 1

概论部分 1

旅游和旅行社的沿革 1

旅行社的分类 4

旅行社的业务和职能 6

旅行社工作及其机构 7

旅游产品的生产及特性 10

附 13

涉外人员守则 13

旅游涉外人员守则 14

社会主义旅游职业道德规范 15

导游人员管理暂行规定 16

旅行社管理暂行条例 19

对外联络部分 24

外联工作及其运行概述 24

旅游信息 25

市场调研 29

旅游宣传 32

销售和组团业务 37

有关协议书的签定和内容 43

附 44

日本交通公社旅游城市调查表 44

计划联络部分 49

计划联络（运行）工作 49

统计与分析 50

计划 51

平衡 52

调度 53

应急 56

建立导游需求预测模式 57

团体接待部分 59

导游概述 59

全程陪同和地方陪同 66

意外事件及特殊需要 72

关于旅游投诉的处理 76

附 76

日本交通公社对中国导游的期望 76

四川海外旅游公司—团的接待计划 79

综合业务部分 81

综合业务部概述 81

委托代办 82

小包价旅游团 85

对零星客人的服务 87

财务部分 90

旅行社财务工作 90

旅游产品价格 94

旅游成本核算 97

结算程序 98

拨款办法及细则 99

其他事项说明 101

附有关表格 103

总附录部分 111

国际时间计算表 111

民航服务 113

中国民航国内客票代订点、代售点 120

中国民航驻外办事机构 124

我国主要旅游饭店名录 126

各海外旅游公司通讯录 132

中国金桥旅游公司分支名录 134

招商国际旅游公司名录 136

世界各主要城市温度表 137

中国驻外旅游办事处 139

外国航空公司驻北京办事机构 141

外国旅游机构驻京办事机构 142

后记 143