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1 物业管理实习的重要性 1

1.1 物业管理实习的地位 1

1.2 物业管理实习的作用 7

1.3 物业管理实习是教学过程的重要环节 13

2 物业管理实习的目的和任务 17

2.1 对物业管理专业学生能力培养的认识 17

2.2 物业管理实习的目的和内容 19

3 物业管理实习的实施 25

3.1 物业管理实习的准备 25

3.2 物业管理实习的实施 31

4 物业管理的职能与目标 37

4.1 物业管理的预测与决策职能 37

4.2 物业管理的计划与协调职能 40

4.3 物业管理的组织与指挥职能 41

4.4 物来管理的实施与控制职能 45

4.5 物业管理的社会目标与经济目标 46

4.6 物业管理的市场目标和发展目标 49

5 物业管理的领导素质与领导能力 53

5.1 政治品德素质与领导能力 53

5.2 知识素质与领导能力 54

5.3 能力与体魄 56

5.4 领导艺术和用人艺术 61

6 经营管理和服务 64

6.1 物业租赁 64

6.2 物业的综合经营配套服务 74

7 安全保卫管理和服务 90

7.1 物业管理安保概述 90

7.2 物业管理安保的基础知识 92

7.3 物业管理安保服务的运作 102

8 绿化管理和服务 116

8.1 物业管理绿化概述 116

8.2 绿化的基础知识 120

8.3 绿化建设和养护、管理 124

8.4 物业管理的绿化艺术 130

9 清洁管理和服务 137

9.1 物业管理清洁保障概述 137

9.2 物业管理清洁保障运作规范 145

9.3 外墙清洗 156

9.4 保洁服务的管理 164

10 通信管理和服务 169

10.1 通信技术概述 169

10.2 电话通讯设备 172

10.3 电话通讯服务 183

11 社会活动能力的要素和类型 190

11.1 社会活动能力的基本要素和主要方式 191

11.2 物业管理与社会活动能力 197

11.3 社会活动中的识人能力和交友能力 202

11.4 社会活动中的表达能力和自制能力 206

11.5 社会活动中的影响力、组织能力和应变能力 210

12 社会活动中的礼仪 214

12.1 仪表接待概述 214

12.2 礼仪接待的基础知识 217

12.3 礼仪接待在物业管理中的应用 225

13 口头表达能力和技巧 237

13.1 谈话的艺术 237

13.2 口头表达的技巧 246

附录 258

附录1 苏州新区物业管理现状调查报告 258

附录2 ××物业管理公司年度工作总结 266

附录3 ××物业管理公司汇报材料 273

附录4 物业管理公司综合评价 282

附录5 物业管理英语 298

附录6 物业管理文书 306

附录7 香港物业管理公司 351

参考文献 357