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第一章 概述 1

第一节 持续改进是质量管理的八大原则之一 2

第二节 持续改进的定义 3

第三节 持续改进和改革创新 5

思考题 9

第二章 持续改进在质量管理体系中的地位 11

第一节 2000版标准提升了持续改进的地位 12

第二节 从质量管理过程模式看持续改进 13

第三节 持续改进在GB/T 19001-2000中的要求要点 15

第四节 持续改进的效果 17

思考题 19

第三章 创造持续改进的环境 21

第一节 持续改进需要的环境条件 22

第二节 持续改进环境条件的作用 27

第三节 领导在持续改进中的职责 28

思考题 32

第四章 持续改进的项目和机遇 33

第一节 质量改进的项目分类 34

第二节 持续改进的主要对象 38

第三节 持续改进的机遇 41

思考题 44

第五章 持续改进的管理 45

第一节 持续改进的组织 46

第二节 质量改进的策划 49

第三节 质量改进的测量和评审 51

第四节 QC小组在持续改进中的作用 54

思考题 59

第六章 如何克服阻力 61

第一节 克服领导层的阻力 62

第二节 克服专业人员的阻力 64

第三节 克服员工的阻力 67

思考题 71

第七章 持续改进方法 73

第一节 PDCA循环方法 74

第二节 质量改进方法 79

思考题 84

第八章 案例 85

案例1 某活塞厂活塞环质量改进 86

案例2 香港特区政府布政司署铨叙科工作改进 88

案例3 某加工车间工艺布置改进 91

案例4 丽水地区汽车改装厂扭亏为盈 92

第九章 持续改进的证据 95

附录 术语、定义和条文对照 99

附录Ⅰ ISO 9000：2000术语和定义 100

附录Ⅱ GB/T 19001-1994与GB/T 19001-2000条文对照 115

附录Ⅲ GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1994条文对照 118