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第一章 概述 1

第一节 市场营销中的语言艺术 1

目录 1

第二节 营销语言艺术的基本特征 9

第三节 营销语言艺术的作用 19

第四节 学习的任务和方法 27

第二章 营销语言艺术的理论基础 38

第一节 营销中的信息传递 38

第二节 营销语言艺术的心理学基础 45

第三节 营销语言艺术的逻辑基础 52

第四节 营销语言艺术的施展原则 58

第一节 语言的规范化和发声技巧 69

第三章 有声语言 69

第二节 营销语言的语调 77

第三节 句式的选择 81

第四节 营销语言的修辞 86

第四章 体态语言 94

第一节 体态语言概述 94

第二节 体态语言与营销活动的关系 106

第三节 体态语言在营销活动中的具体运用 110

第四节 微笑服务 125

第五章 柜台服务语言艺术 140

第一节 迎接顾客的语言艺术 140

第二节 常用的服务语言艺术 148

第三节 接待顾客的语言艺术 155

第四节 告别语的表达艺术 161

第六章 营销服务禁用语 168

第一节 概述 168

第二节 营销服务禁用语评析 176

第七章 推销商品的语言艺术 186

第一节 介绍商品的语言艺术 186

第二节 议价的语言艺术 194

第三节 成交的语言艺术 204

第四节 扩大商品销量的语言艺术 211

第一节 排除顾客异议的语言艺术 219

第八章 排除推销障碍的语言艺术 219

第二节 改进推销语言的表达 228

第九章 广告语言艺术 238

第一节 广告概述 238

第二节 广告语言中修辞的运用 246

第三节 实用商业广告的写作 251

第十章 营销语言艺术的典型事例 267

第一节 国内营销语言艺术范例 267

第二节 国外营销语言艺术范例 285

第十一章 优秀营销语言集萃 292

第一节 广告与楹联 292

第二节 经商格言和谚语 304

附录 常用哑语和外语 316