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第一章 物业管理导论 1

第一节 物业管理的业务范围 1

第二节 物业管理的特点 5

第三节 物业管理的职能与作用 8

第二章 物业管理的体制和模式 14

第一节 物业管理的市场管理体制 14

第二节 物业管理的机构设置 21

第三章 物业管理的程序 32

第一节 物业的前期管理 32

第二节 物业的接管和验收 35

第三节 物业接管验收合同的订立 43

第四章 物业管理的资金运行 50

第一节 物业管理资金 50

第二节 物业管理资金的筹措 57

第三节 物业管理资金的使用 67

第五章 物业管理法规 75

第一节 物业管理法规概述 75

第二节 物业管理的法律关系 78

第三节 物业管理的契约与规章 83

第四节 物业管理的法律责任 98

第六章 房屋维修管理 100

第一节 房屋维修管理概述 100

第二节 房屋维修管理的内容 104

第三节 房屋维修的分类与考核 112

第七章 房屋设备管理 119

第一节 房屋设备的概述 119

第二节 房屋设备分类及其维修分类 120

第三节 房屋设备管理的方式及发展 125

第四节 房屋设备的经常性保养 126

第五节 房屋给排水设备的维修 127

第六节 房屋供电设备的维修 132

第七节 房屋供暖设备的维修 137

第八节 房屋电梯设备的运行和维修 142

第八章 住宅小区的物业管理 146

第一节 住宅小区的管理与服务 146

第二节 住宅小区管理的主要模式与管理内容 150

第三节 住宅小区管理的对策建议 153

第四节 城市新建住宅小区管理办法 159

第九章 收益性物业管理 163

第一节 收益性物业管理概述 163

第二节 收益性物业管理的内容 167

第三节 收益性物业经营管理的收入与费用 173

第四节 一些收益性物业的管理 176

第十章 物业管理企业的财务分析 185

第一节 物业管理企业财务分析的意义、原则和方法 185

第二节 物业管理企业的利润分析 192

第三节 物业管理企业的成本分析 200

第四节 物业管理企业财务状况的综合分析 206

第十一章 物业估值 213

第一节 物业评估 213

第二节 房屋估值 230

第十二章 国外的物业管理 235

第一节 住宅建设 235

第二节 物业管理机构 238

第三节 物业管理的内容与经费 242

第四节 法国的物业管理 248

第十三章 物业管理实例 252

后记 289