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第一章 绪论 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

第二节 公共关系的产生和发展 14

第三节 建立具有中国特色的公共关系学 33

第二章 公共关系的主体——组织 46

第一节 组织的结构和特点 46

第二节 组织的功能 56

第三节 组织的环境 61

第三章 公共关系的客体——公众 73

第一节 公众的分类和作用 73

第二节 内部公众 80

第三节 外部公众 86

第四章 公共关系的媒介——传播 96

第一节 公共关系传播的概念 96

第二节 公共关系传播的模式 108

第三节 公共关系传播的功能 112

第四节 公共关系传播的类型 115

第五章 公共关系的适用范围 123

第一节 经济领域的公共关系 123

第二节 政治领域的公共关系 135

第三节 文化领域的公共关系 143

第六章 公共关系的一般职能 152

第一节 公共关系的职责 152

第二节 公共关系的功能 164

第三节 公共关系的作用 167

第七章 公共关系的一般过程 181

第一节 调查研究 181

第二节 制定计划 195

第三节 组织实施 203

第四节 检查评估 213

第八章 公共关系的基本原则 218

第一节 以事实为依据 218

第二节 以公众利益为出发点 221

第三节 以和谐为基调 224

第四节 以塑造形象为目的 226

第五节 以政策和法律为准绳 228

第六节 以科学为指导 230

第九章 公共关系的主要规律 233

第一节 塑造形象的规律 233

第二节 吸引公众的规律 237

第三节 强化传播的规律 242

第四节 广结善缘的规律 246

第五节 协调关系的规律 253

第一节 制作公共关系文书 257

第十章 公共关系的主要活动 257

第二节 组织公共关系会议 267

第三节 开展各项专题活动 271

第四节 参与公共关系决策 274

第五节 突发事件的应急处理 275

第十一章 公共关系的组织机构 279

第一节 公共关系部 279

第二节 公共关系公司 295

第三节 公共关系协会 305

第十二章 公共关系的工作人员 311

第一节 公共关系人员的要求 311

第二节 公共关系人员的素质 321

第三节 公共关系人员的能力 326

第四节 公共关系人员的职业道德准则 330

参考文献 338

后记 339