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目录 1

第一篇 全球化 1

第1章 全球本地化：最好的国际品牌 13

第2章 国家文化大融合 21

第3章 为“大爆炸”做好准备：在无管制游戏中取胜 33

第4章 以世界为超级市场的轻灵销售管理思想 43

第5章 灵敏的巨人 50

第6章 巴加里：新兴市场竞争行列的新面孔 56

第7章 全球化的新阶段 66

第二篇 激变 75

第8章 皇家荷兰／壳牌：重订契约 85

第9章 将超级巨轮转变为快速汽艇 95

第10章 变革的两难选择：致首席执行官的一封信 102

第11章 在阿尔卡特尔推行根本变革——以客户为中心的新策略 111

第12章 医疗保健，不在医院：改革美国退伍军人健康管理局 118

第13章 从冷战中走出的管理样板 130

第三篇 领导者 141

第14章 从轮船事务长学徒到首席执行官：追随客户的历程 149

第15章 放眼未来：建立持续创新的公司文化 157

第16章 变革型领导的备忘录 165

第17章 捐款人是世界难民组织的真正监督者 175

第18章 点燃孟山都的发展之火：以股东价值为动力基础 182

第19章 信息时代的交流：领导的作用 195

第四篇 文化 205

第20章 全球化企业的渐进的文化变革 216

第21章 通过公司价值观强化领导的作用：成功的关键动力 227

第22章 全方位兼并的艺术 236

第23章 合资经营的系统效应 243

第24章 采用ABM管理法，重塑企业文化 249

第25章 从家族“王朝”到MBA管理 257

第五篇 创新与创造性 263

第26章 点燃创造之火 272

第27章 新的能源巨头 286

第28章 重塑菲利普：为客户提供全方位服务 296

第29章 创新的战略基础 304

第30章 快速创新的奇迹：现代梅林的10大秘诀 311

第六篇 与客户的关系 323

第31章 创造性的市场营销是新世纪的核心战略 330

第32章 通过客户忠实创造竞争优势 337

第33章 新产品真实地体现核心价值 347

译后记 354