图书介绍
与91种顾客打交道pdf电子书版本下载
- 向春著 著
- 出版社： 广州：广州出版社
- ISBN：7806552065
- 出版时间：2001
- 标注页数：268页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：279页
- 主题词：
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与91种顾客打交道PDF格式电子书版下载
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图书目录
顾客是什么 1
谁最了解顾客 2
顾客分类 2
顾客与商品 17
顾客服务是什么 22
1.与女性顾客打交道 26
2.与男性顾客打交道 30
3.与少儿顾客打交道 32
4.与青年顾客打交道 35
5.与中年顾客打交道 37
6.与老年顾客打交道 38
7.与企业领导类顾客打交道 40
8.与银行职员类顾客打交道 42
9.与警察类顾客打交道 43
10.与医生类顾客打交道 45
11.与护士类顾客打交道 46
12.与教师类顾客打交道 47
13.与工程技术人员类顾客打交道 49
14.与建筑工人类顾客打交道 51
15.与农民顾客打交道 53
16.与广东客商打交道 55
17.与北京客商打交道 57
18.与江浙客商打交道 59
19.与香港客商打交道 61
20.与美国客商打交道 62
21.与英国客商打交道 67
22.与日本客商打交道 69
23.与德国客商打交道 72
24.与法国客商打交道 73
25.与俄罗斯客商打交道 75
26.与意大利客商打交道 76
27.与西班牙客商打交道 77
28.与东欧客商打交道 78
29.与斯堪地纳维亚客商打交道 79
30.与阿拉伯客商打交道 81
31.与非洲客商打交道 83
32.与自我防卫型顾客打交道 84
33.与表面热心型顾客打交道 85
34.与事不关己型顾客打交道 86
35.与重视舆论型顾客打交道 87
36.与深思熟虑型顾客打交道 88
37.与统御敌对型顾客打交道 89
38.与畏怯敌对型顾客打交道 90
39.与畏怯友善型顾客打交道 91
40.与统御友善型顾客打交道 92
41.应对文化层次较高的顾客 93
42.应对文化层次较低的顾客 94
43.与准顾客打交道 95
45.与忠厚老实型顾客打交道 104
46.与不诚实型顾客打交道 106
47.与反应迟钝型顾客打交道 108
48.与“急于知道结论”型顾客打交道 111
49.与“金口难开”型顾客打交道 115
50.与“沉默”型顾客打交道 118
51.与“喋喋不休”型顾客打交道 123
52.与“不愿做听众”型顾客打交道 126
53.与“打破沙锅问到底”型顾客打交道 129
54.与“冰山”型顾客打交道 134
55.与冷漠的顾客打交道 136
56.与“畏生”型顾客打交道 138
57.与孩子气性格顾客打交道 142
58.与拘泥热心型顾客打交道 144
59.与外向干练型顾客打交道 146
60.与“不怀好意”型顾客打交道 147
61.与喜好讥讽的顾客打交道 150
62.与刻薄型顾客打交道 152
63.与“多疑症”型顾客打交道 154
64.与挖苦型顾客打交道 156
65.与怪癖型顾客打交道 160
66.与嫉妒心强的顾客打交道 163
67.与节俭型顾客打交道 165
68.与挥霍无度型顾客打交道 168
69.与虚荣型顾客打交道 170
70.与固执型顾客打交道 172
71.与倔强型顾客打交道 174
72.与盛气凌人型顾客打交道 176
73.与骄傲型顾客打交道 178
74.与自高自大型顾客打交道 181
75.与自以为是型顾客打交道 183
76.与先入为主型顾客打交道 185
77.与精明严肃型顾客打交道 186
78.与谨慎型顾客打交道 188
79.与拘泥细节型顾客打交道 191
80.与“挑剔型”顾客打交道 193
81.与鲁莽型顾客打交道 199
44.与忠诚的顾客打交道 199
82.应付不满的顾客 201
83.应对发怒的顾客 217
84.同反对意见型顾客打交道 221
85.应对声称价格太贵的顾客 229
86.与“以恩情还价”的顾客打交道 234
87.与“以后再买”型顾客打交道 237
88.与“不愿与你交易”型顾客打交道 242
89.与网络顾客打交道 246
90.应对“打假”顾客 250
91.对付扒窃的顾客 253
附录 256
工具箱一·顾客导向型公司的特质 256
工具箱二·建立以客为尊的公司理念的工具 260
工具箱三·顾客支持调查 262