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目录 1

第一章 绪论 1

第一节 营销与营销观念 1

第二节 公共关系营销 8

第三节 市场经济的发展与公关营销的勃兴 12

第二章 公关营销过程 15

第一节 市场细分 15

第二节 目标市场的选择及其公关策略 23

第三节 市场营销组合 33

第四节 公关营销的传播及其媒介的选择 42

第一节 创造顾客 53

第三章 公关营销职能 53

第二节 产品开发信息 60

第三节 产品市场定位 68

第四节 塑造企业形象 72

第四章 消费者市场与购买行为 83

第一节 消费者市场和消费者购买行为模式 83

第二节 影响消费者购买行为的主要因素 85

第三节 消费者的购买决策过程 95

第五章 公关营销环境 109

第一节 微观环境分析 109

第二节 宏观环境分析 114

第三节 公关营销环境的辨识和选择 125

第一节 产品与产品组合 133

第六章 公关营销产品策略 133

第二节 新产品开发策略 142

第三节 产品生命周期 149

第四节 产品商标与包装策略 155

第七章 公关营销价格策略 166

第一节 市场结构和定价程序 166

第二节 定价的公关目标 177

第三节 定价的公关方法 182

第四节 价格的自变与应变 192

第八章 公关分销渠道 198

第一节 分销渠道及其类型 198

第二节 影响分销渠道选择的因素 204

第三节 分销渠道策略 207

第四节 分销渠道的开拓、巩固和调整 212

第九章 公关营销人员的素质 219

第一节 公关营销人员的生理素质 219

第二节 公关营销人员的心理素质 220

第三节 公关营销人员的技能素质 223

第四节 公关营销人员的素质测定与培训 227

第十章 公关营销效益及其评价体系 231

第一节 公关营销效益及其分类 231

第二节 提高公关营销效益的保证系统和实现途径 236

第三节 评价公关营销效益的指标体系 240