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目 录 1

前言 1

第一章企业关系漫谈 1

第二章职工关系 5

目标在于默契 5

为职工创造自我表现的机会 7

沟通是理想关系的保证 8

关系状态是可以改变的 10

关系量化能增强透明度 11

第三章内部群体关系 15

“厂长是老几”？ 15

谁也不领导谁 17

群体间真正的领导 19

利益的重要性 25

第四章上下级关系 25

上下级关系的非人化 26

充分体现双层次特征 27

既是主体又是客体 28

依存性与独立性 29

上级与贴身下级间的关系 30

第五章平级关系 33

相容性与整体效能 33

事理的协调功能 35

朋友关系 36

互动关系 37

第六章金融关系与顾客用户关系 39

股东关系——企业的金融关系 39

全方位与股东保持联系 40

鱼不能离开水 41

顾客关系与用户关系的含义 41

想顾客与用户之所想 42

面对埋怨和无礼行为怎么办 44

第七章企业间关系 47

错综复杂的关系网 47

本质是协作与竞争 48

相关企业的关系表达式 50

动态平衡的“三点式”支撑 52

保持适度冲突的技法 54

第八章社区关系 58

远亲不如近邻 58

多种和谐关系的通路 59

第九章媒介关系与国际关系 62

主动与新闻界保持联系 62

发生矛盾是难免的 63

广告的媒介作用 65

密切注视对方是成功的一半 66

合适的自我定位 68

第十章环境关系 69

音乐可提高工效 69

关键在于妙用 70

噪声是环境中的障碍 71

照明最佳强度 72

颜色的效应 72

第十一章用具关系 74

人与物的关系 74

用具设计基准定位 75

常见用具设计举例 76

人的因素在仪表中的反应 78

参考书目 79

经营责任者的角色 211