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第一章 绪论 1

第一节 秘书与商务秘书 1

第二节 商务秘书工作的内容和特点 5

第三节 中国商务秘书工作的现状与发展趋势 8

本章小结 14

思考与训练 14

第二章 商务秘书与领导 15

第一节 商务秘书与领导关系概述 15

第二节 商务秘书与领导班子 19

第三节 商务秘书与领导人 21

本章小结 30

思考与训练 30

第三章 商务秘书职能 32

第一节 商务秘书职能概述 32

第二节 辅助决策 33

第三节 协助管理 39

第四节 处理信息 47

第五节 协调关系 52

第六节 保守秘密 56

本章小结 59

思考与训练 59

第四章 商务秘书的职业素养 61

第一节 商务秘书职业素养概述 61

第二节 职业道德修养 62

第三节 知识素质 65

第四节 智能素质 67

第五节 心理素质 72

本章小结 82

思考与训练 82

第五章 办公室日常事务工作 84

第一节 办公室日常事务工作概述 84

第二节 办公环境管理 85

第三节 时间安排与计划制订 90

第四节 电话与信函处理事务 92

第五节 印信管理与信访工作 98

第六节 值班与保密工作 104

第七节 办公用品管理 110

本章小结 112

思考与训练 112

第六章 调查研究工作 114

第一节 调查研究工作概述 114

第二节 调查研究的内容 116

第三节 调查研究的方式、方法 118

第四节 调查研究的程序 126

第五节 调查研究报告的写作 129

本章小结 132

思考与训练 133

第七章 会务工作 134

第一节 会务工作概述 134

第二节 会前准备工作 137

第三节 会间组织服务工作 143

第四节 会后善后与督办工作 145

本章小结 149

思考与训练 150

第八章 信息工作 151

第一节 信息工作概述 151

第二节 信息收集 153

第三节 信息处理 156

第四节 信息传递与存储 162

第五节 信息利用与反馈 167

本章小结 171

思考与训练 171

第九章 公文处理工作 173

第一节 公文处理工作概述 173

第二节 发文处理程序 177

第三节 收文处理程序 184

第四节 公文处理的原则 191

本章小结 193

思考与训练 193

第十章 协调工作 195

第一节 协调工作概述 195

第二节 协调的内容 197

第三节 协调的方法 201

第四节 协调工作原则 206

本章小结 211

思考与训练 211

第十一章 接待工作 212

第一节 接待工作概述 212

第二节 接待工作程序 214

第三节 接待礼仪 216

第四节 接待工作原则 220

本章小结 222

思考与训练 223

第十二章 谈判工作 224

第一节 谈判工作概述 224

第二节 谈判前的准备 230

第三节 谈判工作设计与实施 235

第四节 谈判后的事务处理 237

本章小结 239

思考与训练 239

第十三章 商务活动的安排 241

第一节 商务活动概述 241

第二节 会见、会谈活动安排 241

第三节 宴请活动安排 248

第四节 庆典活动安排 252

第五节 展销活动安排 256

第六节 新闻发布活动安排 260

本章小结 267

思考与训练 267

第十四章 商务秘书管理 272

第一节 商务秘书招聘 272

第二节 商务秘书教育与培训 276

第三节 商务秘书工作考核 278

本章小结 280

思考与训练 280

参考资料 281