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第一章 存款乃立行之本 1

第一节 存款乃立行之本 1

第二节 存款与银行发展战略的选择 9

第三节 几个具体的认识问题 15

第四节 存款发展水平衡量标准 23

第二章 怎样选好、用好、当好所主任 26

第一节 怎样选好、用好所主任 26

第二节 怎样当好所主任 34

第三章 存款职业道德修养 50

第一节 存款职业道德的核心 51

第二节 存款职业道德的情感 58

第三节 存款职业道德的责任和纪律 63

第四章 如何开发业务品种 71

第一节 存款品种的设计原理 71

第二节 怎样提出业务品种开发需求 74

第三节 业务品种的推销 78

第四节 业务新品种的效益评估 80

第五节 境外存款品种介绍 84

第五章 柜台服务艺术 91

第一节 柜台服务的意义和目标 91

第二节 营业厅的服务设计 95

第三节 柜台服务技巧 99

第四节 电话服务 103

第五节 如何处理客户投诉 104

第六节 二线服务 106

第七节 服务质量诊断 107

第六章 存款宣传的方法和策略 110

第一节 存款宣传的基本思想及特征 110

第二节 存款宣传的方式方法选择 114

第三节 存款广告的表现方法 117

第四节 存款宣传中的公共关系 124

第五节 存款宣传的策划与策略 129

第七章 储蓄核算质量管理要点 136

第一节 储蓄会计核算基本制度 136

第二节 储蓄存款计息问题 140

第三节 储蓄库存现金管理 148

第四节 事后监督（复核）问题 153

第八章 储蓄所的管理方法 159

第一节 储蓄所的岗位责任制与劳动优化 159

第二节 储蓄所的“三化”管理与创优达标考核 168

第三节 储蓄员等级管理 180

第四节 储蓄所的目标管理 186

第五节 储蓄承包问题 193

第九章 储蓄业务检查与辅导 199

第一节 储蓄业务检查与辅导的基本要求 199

第二节 检查与辅导的方法 202

第一节 存款业务成本管理的指导思想 208

第十章 存款业务成本管理 208

第二节 存款业务成本构成与分析 214

第三节 存款业务成本控制 220

第十一章 存款业务统计综合分析 228

第一节 存款业务统计分析指标体系 228

第二节 存款业务综合分析 244

第三节 存款业务统计设计 261

第十二章 存款机构网点建设与管理 269

第一节 存款机构网点的发展战略与策略 269

第二节 强化机构网点的管理 274

第三节 提高机构网点的效益 279

第十三章 香港银行的存款业务经营与管理 287

第一节香港的存款市场概况 287

第二节香港银行的存款业务经营 289

第三节香港银行的存款业务管理 293