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第一章 CIS导入--中国企业的战略选择 1

第一节 新世纪企业的革命性变革 1

第二节 新世纪企业的特点 5

第三节 新世纪企业的发展战略 12

第二章 CIS概述--CIS的内涵 21

第一节 CIS的基本含义 21

第二节 企业理念识别系统 26

第三节 企业行为识别系统 38

第四节 企业视觉识别系统 44

第五节 CIS系统要素之间的关系 46

第三章 CIS的发展--CIS的历史进程及功效 49

第一节 CIS现象的产生 49

第二节 CIS的发展状况 54

第三节 CIS的基本功效 59

第四章 CIS战略的前期问题--必要性与导入时机 73

第一节 我国企业实施CIS战略的必要性 73

第二节 我国企业实施CIS战略的必然性 80

第三节 企业导入CIS的时机选择 88

第五章 CIS投资规模--软性投资方案的制定 97

第一节 CIS投资的基本原则 97

第二节 CIS投资的基本内容 100

第三节 CIS投资的基本方法 114

第六章 CIS运作体系与目标--组织体系、工作程序与战略目标 120

第一节 CIS导入的组织机构 120

第二节 CIS导入的基本程序 130

第三节 CIS导入的目标战略 134

第一节 企业实态调查的前期工作 150

第七章 CIS实战指导(一)--实态调研 150

第二节 企业内部实态调查的实施 160

第三节 企业外部实态调查的实施 167

第八章 CIS实战指导(二)--创意设计 183

第一节 CIS项目建议书 183

第二节 企业CIS总报告 190

第三节 企业视觉识别系统的设计 202

第九章 CIS实战指导(三)--导入成果 208

第一节 企业理念手册 208

第二节 企业员工手册 214

第三节 企业岗位手册 217

第四节 企业营销手册 222

第一节 CIS成果发布 229

第十章 CIS战略实施--CIS系统环境的建立 229

第二节 CIS理念系统的贯彻 242

第三节 CIS行为与视觉系统的推广 248

第十一章 CIS效果评估--企业软性投资的回报 257

第一节 企业CIS导入的经济效益评估 257

第二节 企业CIS导入效果的量化评估 268

第三节 企业CIS导入效果的内外测试与评估 277

第十二章 CIS外延--不同内涵，共同追求 287

第一节 CIS与企业文化 287

第二节 CIS与公共关系 297

第三节 CIS与广告宣传 303

第四节 CIS与市场营销 311

参考书目 320