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第一章 公共关系的基本理论 1

第一节 公共关系概念 4

第二节 公共关系界定 15

第三节 公共关系的基本原则和职能 21

第四节 公共关系类型 37

第五节 公共关系学概述 51

案例与复习思考题 56

第二章 公共关系演变与发展 60

第一节 公共关系发展史 62

第二节 公关营销时代 80

复习思考题 92

第三章 公共关系系统 93

第一节 公共关系系统概述 94

第二节 公共关系主体—组织 97

第三节 公共关系客体—公众 102

第四节 公共关系媒介—传播 108

案例与复习思考题 121

第四章 公共关系组织机构和公共关系人员 123

第一节 公共关系部的设置与运行 125

第二节 公共关系公司及其运行 144

第三节 公共关系专业人员的素质与培训 154

复习思考题 161

第五章 公共关系工作的程序 162

第一节 公共关系调查与分析—“看” 165

第二节 公共关系目标与计划—“做” 172

第三节 公共关系计划实施—“说” 184

第四节 公共关系活动效果测定—“听” 188

复习思考题 191

第六章 营销公共关系实务 192

第一节 公关具体工作 194

第二节 公关主题活动 204

第三节 公关社交与礼仪 211

第四节 公关文书与写作 226

复习思考题 234

第七章 营销公共关系活动 236

第一节 经销商公共关系 238

第二节 消费者公共关系 244

第三节 供应商公共关系 251

第四节 公共关系广告的策划与制作 255

案例与复习思考题 262

第八章 公共关系状态与操作技巧 265

第一节 公共关系状态及评价 267

第二节 重大公共关系活动技巧 271

第三节 危机公共关系技巧 272

第四节 突发重大事件的公共关系技巧 282

第五节 公共关系操作技巧 285

案例与复习思考题 301

第九章 营销公共关系的常见错误 303

第一节 公共关系的误解 305

第二节 公关计划的缺陷与修正 310

第三节 公关操作的错误及避免 315

复习思考题 320

第十章 营销公共关系活动指南 321

第一节 中外主要公关组织机构 322

第二节 中外主要消费者组织和传播机构 326

第三节 公关法律指南 332

第四节 北京长城饭店公共关系活动 340

第五节 中外公关组织章 程和公关人员职责 355

第六节 公关培训纲要和模拟题库 363

后记 373

参考书目 375