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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的基本概念 1

第二节 中西方礼仪的起源与发展 3

第三节 礼仪的作用和基本原则 10

第二章 个人礼仪 15

第一节 仪容仪表的礼仪规范 15

第二节 举止礼仪的分类及其应用 24

第三节 言语谈吐的礼仪细节 35

第三章 日常交往礼仪 41

第一节 称呼 41

第二节 介绍 45

第三节 日常会面礼仪 48

第四节 馈赠与受赠 51

第五节 舞会与沙龙 57

第六节 送花 61

第七节 交通礼仪 65

第八节 公共场所礼仪 69

第四章 商务礼仪 73

第一节 商务会面 73

第二节 微笑礼仪 76

第三节 名片礼仪 80

第四节 商务电话 82

第五节 商务宴会 87

第六节 商务拜访与接待 91

第七节 商务谈判 96

第八节 仪典和会务 101

第九节 商务文书 112

第五章 学校礼仪 117

第一节 学生礼仪 117

第二节 校园公共场所礼仪 121

第三节 求职礼仪 124

第六章 家庭礼仪 130

第一节 家庭礼仪概述 130

第二节 父母子女相处的礼仪 133

第三节 兄弟姐妹相处的礼仪 136

第四节 夫妻相处的礼仪 138

第五节 邻里相处的礼仪 140

第七章 餐饮礼仪 143

第一节 餐饮礼仪概述 143

第二节 中餐的礼仪细节 147

第三节 西餐的礼仪细节 159

第四节 各国餐饮礼仪常识 170

第八章 涉外礼仪 178

第一节 涉外礼仪简说 178

第二节 日常涉外礼仪 183

第三节 涉外礼宾礼仪 187

第四节 涉外禁忌礼仪 193