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1 导论 1

1.1 公共关系概述 1

1.2 公共关系与银行业 12

2 银行公共关系的职能 22

2.1 银行公共关系的目的 22

2.2 银行公共关系的职能 25

2.3 银行公共关系的作用 30

2.4 银行公共关系成功的条件 34

3 银行公共关系的主体 40

3.1 银行组织机构 40

3.2 银行公共关系机构 45

3.3 银行公共关系人员 52

4 银行公共关系的客体 61

4.1 银行内部公共关系 61

4.2 银行内部公共关系的对象 64

4.3 银行外部公共关系 72

5 银行涉外公共关系 85

5.1 银行涉外公共关系的意义及作用 85

5.2 银行涉外公共关系的对象及公关谋略 89

5.3 涉外公关策略及手段 92

5.4 涉外业务中的公关操作 101

6 银行公共关系的传播与沟通 104

6.1 银行公共关系传播 104

6.2 大众传播传播和人际沟通 107

6.3 银行公共关系广告 117

7 银行形象塑造 122

7.1 银行形象的特征及其构成 122

7.2 银行形象识别系统 128

8 银行形象定位 142

8.1 银行形象定位的涵义和内容 142

8.2 银行在各类公众心目中的形象定位 143

9 银行文化建设 157

9.1 银行文化的概念及内容 157

9.2 银行文化的功能 162

9.3 银行文化建设的内容 166

9.4 银行文化与银行经营机制的转换 172

9.5 银行文化建设与银行经营管理的新趋势 176

9.6 银行文化与公共关系 179

9.7 银行文化与银行形象 182

10 银行公共关系实务技术 183

10.1 银行公关信息的采集与加工 183

10.2 银行公共宣传 192

11 银行公共关系中的法律和道德问题 200

11.1 银行公共关系中的一般法律知识 200

11.2 银行公共关系活动中的法律责任 203

11.3 银行公共关系中的伦理道德 207

12 银行礼仪 211

12.1 仪表 211

12.2 礼节 218

附录一：国外金融公共关系实例 228

附录二：英、美公共关系协会职业行为准则 242

附录三：中国工商银行牡丹卡挂历宣传资料 246

主要参考书目 249