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林序 给管理者的一封公开信 5

马序 面对问题有技巧，困扰自然不再来 9

前言 管理和您长相左右 11

导读 管理没有标准答案 15

第一篇 企业干部为什么会怕问题 17

第一章 干部在管理上常碰到的问题 19

第二章 企业干部的因应之道 25

复习 28

第二篇 解决管理问题的程序 29

步骤一 找出真正的问题 35

步骤二 找出真正的原因 38

步骤三 找出可行的对策 64

步骤四 如何将对策付诸行动 77

步骤五 评估结果 80

复习 82

第三篇 解决管理问题的技巧 85

技巧1 化解企业内部群众运动的妙方—分化作战法 87

技巧2 如何让部属更有成就感—参与管理 93

技巧3 如何摆平明星职员—杀锐气 101

技巧4 向上沟通的法宝—书面报告 106

技巧5 如何让间接人员愿意加班—弹性调休 114

技巧6 创造时间的利器—馀力管理 120

技巧7 激励士气的小妙方—移情管理 127

技巧8 应付喜欢占小便宜员工的法宝—面子管理 134

技巧9 做好内部讯息传递的好工具—目视管理 141

技巧10 让部属不敢隐瞒事实的妙方—跳岛作战 148

技巧11 个性内向干部的助力—专家的力量 155

技巧12 增进大家共识的好方法—危机意识的形成 163

技巧13 打出好考绩的第一步—掌握一份好的考绩表 168

技巧14 让部属愿意自动自发执行任务的好帮手—目标管理 176

技巧15 约束员工不犯错的好方法—惩罚 181

技巧16 化解紧急状况的好帮手—非正式组织 186

复习 198

结语 不怕问题，官运财运自然亨通 200