企业公共关系pdf电子书版本下载

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前言页 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系发展史 3

第三节 公共关系的构成要素 14

第四节 公共关系与广告、宣传的区别 29

第五节 社会主义公共关系与资本主义关系、庸俗关系学的根本区别 32

第一节 公共关系的职能 36

第二章 公共关系的职能及其在管理中的作用 36

第二节 公共关系在管理中的作用 51

第三章 公共关系程序 56

第一节 调查研究 56

第二节 制订计划 69

第三节 实施传播 72

第四节 评价结果 74

第四章 公共关系的组织机构 76

第一节 公共关系部 76

第二节 公共关系公司 83

第三节 两种公共关系机构的利与弊 90

第四节 公共关系协会 95

第五章 企业常见的公共关系 101

第一节 企业内部的公共关系 101

第二节 企业外部的公共关系 111

第六章 公共关系人员的职业训练 124

第一节 公共关系人员的素质 124

第二节 公共关系人员的职业道德 131

第三节 公共关系专业工作人员的教育 137

第一节 接待技巧 145

第七章 公共关系技巧 145

第二节 谈判技巧 150

第三节 与新闻媒介打交道的技巧 157

第四节 专题活动技巧 165

第八章 公共关系案例选编 172

第一节 日本“步行者”的推销术 172

第二节 迅达公司处理不利报道的经验 174

第三节 振业厂的创新招数 177

第四节 广告失实酿成大祸 179