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第一章 绪论 1

第一节 走向我国秘书队伍主体的商务秘书 2

第二节 与国际接轨的中国商务秘书工作 12

第三节 秘书学与商务秘书学 24

第二章 商务秘书活动的基本特征 35

第一节 主体角色的多变性与多重性 35

第二节 中介性与代理性的辩证统一 42

第三节 隐匿性与显露性的逆向把握 51

第三章 商务秘书的素质 59

第一节 商务秘书素质的共同要求 60

第二节 不同层次商务秘书素质的不同要求 71

第三节 商务秘书素质的优化 76

第四章 商务秘书的内向管理 82

第一节 商务秘书的内向事务 84

第二节 商务秘书的值班工作 88

第三节 商务秘书的保密工作 93

第四节 商务秘书的会务工作 101

第五节 商务秘书的内务工作 117

第五章 商务秘书的外向管理 122

第一节 商务秘书的公关津要 122

第二节 商务秘书的接待与信访工作 132

第三节 商务秘书洽谈与宴请 143

第四节 商务秘书的国际商务活动 152

第六章 商务信息工作 158

第一节 商务信息工作概述 158

第二节 商务信息处理程序 163

第三节 市场调研与市场预测 172

第一节 商务决策 181

第七章 商务秘书的经营管理策划 181

第二节 商务秘书活动与商务决策 192

第三节 商务秘书的经营管理策划功能 197

第八章 商务秘书的文书办理和撰制 204

第一节 商务文书概述 204

第二节 商务通用文书的撰制 217

第三节 商务专业文书的撰制 227

第九章 商务档案 238

第一节 商务档案的立卷、归档 238

第二节 经济合同档案编制及管理 248

第三节 商务购、销、调、存档案的编制及管理 251

第四节 商业财务档案的编制及管理 256

第十章 商务秘书业务实务 259

第一节 商标和商标专有权的申请 259

第二节 条形码和现代商业经营 269

第三节 名牌策划与名牌效应 275

第四节 外汇与外汇汇率 282

第五节 报关和退税 288

第十一章 商务秘书的专业技能 293

第一节 商务秘书的汉语速记 293

第二节 商务秘书的打印与校对 301

第三节 商务秘书的资料收集 308

第四节 商务秘书的检索技能 315

第十二章 商务秘书的现代办公技能 326

第一节 办公自动化概述 326

第二节 计算机及其使用 333

第三节 现代文字处理设备及其使用 339

第四节 现代通信工具及其使用 348

第五节 音像设备及其使用 356

后记 363