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第一章 绪论 1

第一节营业员为什么要学习基本知识 1

第二节营业员必须具备哪些知识 7

第三节学习基本知识应当注意些什么 13

第二章 社会主义商业的地位和作用 17

第一节商业的产生和发展 17

第二节社会主义商业的性质和特点 40

第三节社会主义商业在国民经济中的地位和作用 44

第三章 我国改革开放的总方针和商品经营政策 51

第一节我国改革开放的总方针 51

第二节商业体制改革的情况 57

第三节商品经营政策 65

第四章 我国会计法、统计法和商业企业财会、统计等制度 81

第一节我国会计法和商业企业商品流通财会制度 81

第二节我国统计法和商业企业商品流转统计制度 89

第三节我国物价管理制度 95

第一节社会主义商业营业员劳动的意义 99

第五章 社会主义商业营业员的劳动 99

第二节社会主义商业营业员劳动的作用 103

第三节社会主义商业营业员要不断提高劳动效率 106

第四节社会主义商业营业员要严格遵守劳动纪律 109

第六章 社会主义商业营业员要维护消费者的权益 113

第一节消费者权益及其内容 113

第二节社会主义条件下的消费特点及其作用 114

第三节维护消费者权益的重要性 117

第四节维护消费者权益的内容和要求 123

第七章 改善服务态度提高服务质量 134

第一节改善服务态度，提高服务质量的意义 134

第二节努力改善服务态度 137

第三节不断提高服务质量 148

第八章 不断提高自身素质全心全意为人民服务 160

第一节学习党的方针政策，不断提高政治素质和政策水平 160

第二节学习文化知识，不断提高文化素质和科学水平 169

第三节学习业务技术知识，更好地为消费者服务 171

附录 187