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第一章 营销思维：转变思路，以顾客为导向 1

营销的根本目标是为顾客创造价值 1

调研顾客明确的以及潜在的需求 4

不可将销售和营销混为一谈 7

第二章 营销环境：从市场中来，到市场中去 13

重视对市场环境的研究与分析 13

从“市场驱动”到“驱动市场” 15

以大市场营销观念适应多变的环境 18

第三章 营销规划：没有方向就没有未来 22

营销要预防“近视症” 22

用大数据指导营销规划 24

制订科学的营销战略计划 28

适应互联网下的营销新特点 31

第四章 市场细分：从大众营销走向细分市场 35

市场上，细分化是无处不在的 35

实用的市场细分方法 38

明确和锁定目标市场 41

通过正确的市场定位树立自身形象 43

“细分到个人”与“定制营销” 47

第五章 产品定位：实现产品的不完全替代性 52

营销对顾客有用的产品 52

将顾客的声音带入新产品开发 54

选择最优产品组合 57

锁定自己的拳头产品 61

依靠产品质量促进营销 64

第六章 定价政策：用价格更好地影响顾客选择 68

走出定价政策的误区 68

新产品定价：以最快速度占领市场 71

产品组合定价：使不同产品的销售相互促进 74

折扣定价：向顾客做出价格上的让步 76

心理定价：迎合顾客心理特征 79

第七章 渠道建设：谁掌握了渠道，谁就掌握了市场 83

从顾客的角度建设价值递送网络 83

为营销渠道增加更多价值 85

设计适合目标市场的渠道 87

多管齐下，全渠道营销 90

第八章 市场竞争：从竞争走向“竞合” 93

根据“五力模型”分析行业竞争特征 93

凭借差异化优势在竞争中取胜 96

通过控制成本获取竞争优势 100

专一化以形成局部优势 103

以强劲的竞争对手为“基准” 106

竞争并非是“你死我活” 109

市场全球化下的营销与竞争 112

第九章 品牌管理：让品牌与目标顾客建立联系 116

打造突破性品牌，保持持久竞争力 116

建设品牌相关性 119

品牌建设要注意发挥顾客的价值 123

欲擒故纵的敌意品牌战略 127

打造真正意义上的全球品牌 130

让公益营销为品牌增光添彩 132

第十章 人才管理：打造一流的营销团队 136

构建营销人员的胜任力模型 136

打造高效的营销团队 139

营销团队激励兼顾物质与精神需要 142

借助绩效考核提升营销团队效率 147

第十一章 关系营销：为恰当的顾客提供恰当的服务 151

关注与顾客之间的关系 151

通过互动渠道建立相互依存关系 154

依靠服务营销让顾客关系升温 157

找出并维护高价值顾客 160

把投诉的顾客当作合作者 162

第十二章 情感营销：把握顾客的情感需要 166

情感联系是营销的终极武器 166

找到情感营销的要素构成 169

构建情感信任的基础 172

用情感力量升华品牌价值 175

第十三章 体验营销：提供超出顾客预期的惊喜体验 179

顺应体验经济时代的要求 179

立足于体验，重新设计、定义营销 182

与顾客合作以提升体验 186

战略性和创造性地管理顾客体验 189

第十四章 口碑营销：借助口碑引发强势传播 193

发挥口碑营销的强大力量 193

把握“5T”做好口碑营销 196

寻找最初的口碑谈论者 199

主动邀请顾客传播口碑 203

第十五章 直复营销：双向沟通以提升营销效果 205

交互沟通，以带动营销 205

通过多种媒介向顾客传递信息 208

建设数据库，为直复营销指明方向 211

线上线下联动营销新趋势 215

后记 219