中英商务礼仪比较pdf电子书版本下载

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第一章 有关礼仪 1

1 什么是礼仪 1

2 什么是商务礼仪 6

3 商务礼仪的基本原则 8

第二章 商务会面礼仪 14

1 初次见面 15

2 交换名片 21

3 寻找话题 24

4 切入话题 27

5 结束会谈 29

第三章 商务交谈礼仪 31

1 赞美与恭维 33

2 致谢 35

3 祝贺 37

4 道歉 38

第四章 商务电话礼仪 41

1 拨打商务电话 44

2 接听商务电话 52

3 处理投诉电话 56

4 处理紧急电话 59

第五章 商务拜访礼仪 65

1 口头与书面邀请 66

2 口头与书面接受邀请 69

3 准备拜访 73

4 拜访客户 75

5 感谢款待 77

第六章 商务接待礼仪 81

1 日程安排 82

2 共进晚餐 85

3 住宿安排 88

4 帮助客人解决问题 91

第七章 商务谈判礼仪 96

1 寻找贸易机会 101

2 商务谈判特殊事项 106

3 处理特殊事件 110

第八章 商务用餐礼仪 120

1 西餐 121

2 中餐 131

3 商务午餐与鸡尾酒会 135

第九章 商务着装礼仪 141

1 商务着装基本原则 143

2 不同场合着装 145

3 着装搭配 150

第十章 商务馈赠礼仪 157

1 选择恰当的商务礼物 159

2 择时送礼 162

3 如何送礼 164

第十一章 商务演讲礼仪 167

1 欢迎辞与答谢辞 169

2 祝酒词 174

3 欢送辞与告别词 179

4 开幕词与闭幕辞 184

5 主持人致辞 188

第十二章 商务礼仪活动 191

1 开业典礼 192

2 剪彩 195

3 新闻发布会 197

4 广告与展销 199

第十三章 其他商务礼仪 204

1 小费 205

2 身体语言 207

3 节假日 212

4 禁忌 214

附录 217