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01基本礼仪 10

礼仪的基本是语言、举止、仪容 10

问候的方式 10

正确的鞠躬方式 12

控制表情 14

商务敬语 16

男性的仪容 18

女性的仪容 20

商务小配饰的选择方式 22

自我介绍 24

年末时新年的问候 25

02办公室礼仪 28

在公司内部通过学习礼仪结交伙伴 28

接受领导指示的方式 28

不要忘记报、联、问 30

整理桌子的方法 32

文件的整理术 34

会议礼仪 36

举办好会议的技巧 38

制作会议记录 40

客人的送迎 42

奉茶 44

乘坐电梯的礼节 46

迟到和缺勤时的联络 48

请带薪、长期休假 50

交接和报告 52

如果有了下属的话 54

出差的礼仪 56

拒绝时的礼仪 58

03商务礼仪 62

锻炼商务社交能力 62

接电话的姿态 62

接电话是应对客户的基本事项 64

接电话时如果负责人不在时的应对方式 66

正确记录电话笔记 68

打电话 70

预约 72

电子邮件的礼仪 74

电子邮件问候的文集 76

手机的礼仪 78

用英语沟通 80

社交软件的礼仪 82

访问时的仪容 84

拜访时被接待需要注意的礼仪 86

参加会议时的礼仪 88

交换名片的基本礼仪 90

收到名片之后 92

协商、商谈的礼节 94

介绍方案时的礼仪 96

离开时的礼仪 98

接待的礼仪食物篇 100

接待的礼仪酒水篇 102

闲谈的技巧 104

道歉 106

投诉的应对方式 108

应对投诉的常用句集 110

04宴会礼仪 114

用宴会礼仪拉开和对方的差距 114

如果当上宴会负责人 114

如果被邀请去上司家里做客的话 116

参加烧烤 118

如果被邀请参加婚礼 120

出席结婚仪式 122

做聚会场合的主持人 124

出席守灵、葬礼时 126

情人节和白色情人节 128

05商务达人 132

以成为商务达人为目标 132

掌握魔法惯用词的使用 132

工作计划 134

收集信息 136

用于商务工作的应用程序 138

后记 140