零售银行产品交叉销售pdf电子书版本下载

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第1章 1

交叉销售：开启成功的金钥匙 1

交叉销售的产生 1

产品知识程度与销售技术水平 4

强行推销与说服式推销 7

小结 10

第2章 12

交叉销售的交流技巧 12

让别人觉得舒服 12

人际交流三要素 13

主动发起交流 15

三种交流风格 16

学会对付愤怒 19

小结 22

第3章 23

交叉销售的行为风格 23

不同行为的量化 24

肢体语言 26

语气 29

语句 30

小结 34

第4章 35

交叉销售的提问艺术 35

问答的三个级别 38

提问强度曲线 41

开放式询问和封闭式询问 45

小结 55

第5章 57

交叉销售过程概述 57

第6章 61

交叉销售准备阶段 61

售前规划 62

第7章 82

交叉销售展开阶段 82

介绍 83

需求分析 84

需求履行 85

第8章 87

交叉销售结束阶段 87

后续步骤 94

小结 97

第9章 98

交叉销售业绩评价 98

销售与订单接收的区别 98

评价交叉销售的效率 101

小结 106

第10章 108

领头产品和交叉销售 108

销售循环 109

识别领头产品 110

设计领头产品与关联服务 112

销售领头产品与关联服务 121

个人需要、金融需要和关联产品 130

小结 131

第11章 133

交叉销售案例研究 133

案例研究1 134

案例研究2 140

案例研究3 144

附录 150

交叉销售激励方案精选 150

方案1 150

方案2 157

方案3 163

方案4 167

方案5 173

方案6 175

方案7 177

方案8 184

方案9 187

方案10 190

方案11 193

方案12 202

方案13 204

方案14 211