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第一章 公共关系概论 1

第一节 公共关系的概念及特征 2

第二节 公共关系的功能及原则 11

第三节 公共关系的产生和发展 13

第四节 公共关系的学科性质 27

第五节 公共关系的研究对象及内容 30

复习思考题 31

第二章 公共关系主体 32

第一节 社会组织的概念、特征及类型 34

第二节 公共关系组织机构 36

第三节 公共关系人员 55

复习思考题 62

案例分析 62

第三章 公共关系客体 65

第一节 公众和公众分类 65

第二节 公众心理 71

第三节 内部公众关系 78

第四节 外部公众关系 83

复习思考题 92

案例分析 92

第四章 公共关系传播 94

第一节 公共关系传播 96

第二节 公共关系传播媒介 103

第三节 公共关系传播实务 108

复习思考题 122

案例分析 122

第五章 公共关系工作程序 125

第一节 公共关系运作的基本模型 127

第二节 公共关系调查 128

第三节 公共关系计划 141

第四节 公共关系实施 154

第五节 公告关系评估 160

复习思考题 171

案例分析 171

第六章 公共关系专题活动 174

第一节 公共关系专题活动概述 178

第二节 庆典活动 180

第三节 展览活动 192

第四节 公益赞助活动 197

第五节 新闻发布活动 201

第六节 对外开放参观活动 206

复习思考题 208

案例分析 209

第七章 危机公共关系管理 210

第一节 危机公关概述 212

第二节 危机公关预防 218

第三节 危机公关处理 220

复习思考题 228

案例分析 229

第八章 企业识别系统 232

第一节 企业识别系统的定义及功能 234

第二节 CIS的导入 239

第三节 企业理念识别系统（MIS）策划实务 244

第四节 企业行为识别系统（BIS）策划实务 247

第五节 企业视觉识别系统（VIS）策划实务 249

复习思考题 256

案例分析 256

参考文献 259