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第一章 有效沟通 3

沟通的重要性 3

沟通的方式 6

沟通的方法 12

提高沟通的能力 16

平等沟通的重要性 21

沟通的效用 27

有沟通，才能合作 31

有沟通，才会有团队 36

第二章 如何做到有效沟通 43

沟通是人际交往的第一要素 43

开拓不同的沟通领域 47

沟通能赢得胜机 51

主动与领导沟通 55

为沟通搭建一个平台 58

团队中沟通的重要意义 63

第三章 提高沟通的效用 69

构建有效的沟通 69

是什么妨碍了沟通 73

造成沟通障碍的原因 78

克服沟通的障碍 84

避免沟通中的矛盾冲突 87

沟通因性格而定 92

第四章 沟通的学问 99

如何与下属谈话 99

沟通从微笑开始 102

赞美是沟通强有力的武器 106

幽默沟通的艺术 111

上下沟通才能战无不胜 116

和下级沟通的学问 119

第五章 职场中的沟通方法 127

与上司沟通的方法 127

与员工沟通的方法 132

与刺头员工沟通的方法 137

沟通氛围的搭建 140

第六章 掌握沟通的技巧 145

记住每一位下属的名字 145

非正式沟通的技巧 149

沟通氛围很重要 152

沟通比权力更重要 156

积极有效的沟通技巧 161

和领导沟通的技巧 167

第七章 沟通离不开倾听 175

倾听是一门学问 175

影响倾听的障碍 182

倾听是最有效的说话手段 186

下行沟通时的倾听的技巧 188

聆听员工的心声 194

做一个忠实的听众 197

第八章 说话的艺术 205

说服员工的技巧 205

与员工说话的技巧 211

说服的技巧 218

为说服而做好准备 221