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第一章 导论 1

第一节 公共关系概述 1

第二节 公共关系学的研究对象和任务 4

第三节 公共关系学的特点、性质、原则和作用 5

第四节 公共关系学与其他学科的关系 10

思考题 13

第二章 公共关系的历史和发展 14

第一节 早期的公共关系 14

第二节 现代公共关系的产生、形成与发展 16

第三节 中国公共关系的传入和发展 22

思考题 24

第三章 公共关系的主体 25

第一节 社会组织 25

第二节 公共关系机构 35

第三节 公共关系从业人员 43

思考题 51

第四章 公共关系的客体 52

第一节 公众 52

第二节 内部公共关系 69

第三节 外部公共关系 74

思考题 81

第五章 公共关系的传播 82

第一节 公共关系传播概述 82

第二节 公共关系的语言传播 87

第三节 公共关系的非语言传播 92

第四节 公共关系的书面传播 94

第五节 公共关系的电子传播 97

第六节 图像和标识 102

第七节 传播的效果 103

思考题 105

第六章 公共关系的主要职能 106

第一节 收集信息，监测环境 106

第二节 树立组织形象，建立社会信誉 110

第三节 协调沟通，争取相互谅解 115

第四节 咨询建议，参与组织决策 122

第五节 教育引导，服务社会 127

第六节 推动业务，全面增进效益 130

思考题 131

第七章 公共关系工作的程序 132

第一节 公共关系调查 132

第二节 公共关系计划的制订 141

第三节 公共关系计划的实施 148

第四节 公共关系工作的效果评估 154

思考题 160

第八章 公共关系危机 161

第一节 公共关系危机概述 161

第二节 公共关系危机的处理 169

第三节 公共关系危机管理 175

思考题 184

第九章 公共关系专题活动 185

第一节 公共关系专题活动概述 185

第二节 赞助活动 187

第三节 庆典活动 190

第四节 新闻发布会 193

第五节 组织开放日 197

第六节 展览会 198

思考题 202

第十章 公共关系礼仪 203

第一节 现代社交礼仪概述 203

第二节 公共关系交往中的礼仪 209

第三节 公共关系语言中的礼仪 212

第四节 国际公共关系礼仪的基本规范 219

第五节 大学生礼仪 222

思考题 230

参考文献 231