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第1章 消费者行为学导论 1

1.1 消费者与消费者行为 2

1.2 消费者行为研究 4

1.3 消费者行为与市场营销策略 12

1.4 消费者行为的研究框架 17

第2章 消费者的知觉 23

2.1 感觉和知觉 23

2.2 知觉的过程 26

2.3 知觉在营销中的运用 29

第3章 消费者动机与个性 32

3.1 消费者动机 33

3.2 动机理论 37

3.3 动机的测定与运用 42

3.4 消费者个性 45

第4章 学习与记忆 57

4.1 学习概述 57

4.2 学习理论 59

4.3 记忆与遗忘 61

第5章 消费者的态度 65

5.1 消费者态度的概述 66

5.2 态度的形成 75

5.3 态度的改变 85

第6章 消费者的自我认知 96

6.1 消费者的自我概念 97

6.2 消费者的生活方式 103

第7章 文化与消费者决策 116

7.1 文化的特点 117

7.2 全球文化与中国文化 125

7.3 文化与消费者决策 131

第8章 家庭与消费者决策 144

8.1 家庭概述 145

8.2 家庭结构 145

8.3 家庭生命周期与家庭人员角色 151

8.3 家庭购买决策 158

8.4 家庭决策冲突的解决 160

8.5 家庭决策与营销策略 160

第9章 社会群体与消费者决策 167

9.1 群体类型 168

9.2 参照群体 171

9.3 意见领袖 181

第10章 消费者决策过程：购前行为 190

10.1 问题认知 191

10.2 信息搜集 196

第11章 消费者决策过程：购中行为 207

11.1 购买评价与选择 208

11.2 购买过程 211

第12章 消费者决策过程：购后行为 222

12.1 产品使用与处置 223

12.2 购买评价与消费者满意 227

参考文献 239