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序 1

前言 5

第一部分 概述 13

第1章 研究的历史 13

制造领域的研究 13

人为因素 16

分析和实验室大褂 17

计算机、Web和当今 23

研究的追根溯源 24

一点想法 26

第二部分 计划和准备 29

第2章 好研究始于好问题 29

为什么提出好问题这么难 30

问题的基本结构 33

写出你的问题 34

如何使用不同类型的问题 37

如何练习问问题 38

练习：头脑风暴问题 39

一点想法 41

第3章 定量研究方法 43

用数字说话的定量研究 43

研究的3个重点 45

研究方法类型 47

定量方法：什么情况下使用 54

定量方法：什么时候避免使用 54

练习：了解定量研究 56

一点想法 57

第4章 定性研究方法 59

定性研究：你能感觉到吗 59

再谈研究的3个重点 61

定性方法：什么情况下使用 71

定性方法：什么时候避免使用 71

定性和定量：天作之合 72

练习：找找定性研究的感觉 74

一点想法 74

第5章 选择方法 77

定性和定量：如何选择 77

混合匹配方法 80

练习：选择一个有效方法 82

一点想法 83

第6章 后勤保障 85

计划会谈的后勤保障 85

支持文档 90

酬金 98

一点想法 99

第7章 招募 101

甄别研究对象 101

招募筛选表 105

招募方法 109

招募中的挑战 115

练习：优化筛选表 116

一点想法 117

第三部分 促动研究 121

第8章 促成研究 121

规则 121

演练 125

会谈流程和促动会谈 126

练习：会谈准备 131

一点想法 131

第9章 研究中的人员管理 133

宾主之道 133

文化问题 135

聊天很重要 138

练习：练习聊天 140

一点想法 140

第10章 研究中的即兴 141

什么是即兴？ 141

即兴规则 142

即兴技术的实际使用 152

练习：通过即兴简化 156

一点想法 157

第11章 促动研究 159

软技能很难 159

肢体语言 161

微表情 167

文化影响 170

练习：理解非语言沟通 171

一点想法 171

第12章 总结会谈 173

什么是总结会谈 173

为什么总结？ 174

总结支持迭代 183

练习：讨论观察 184

一点想法 185

第四部分 分析和报告 189

第13章 分析整理 189

为什么要分析？ 189

产品设计中的分析 191

分析方法 198

分析结果指导设计过程 203

练习：完成一个糖果分析 204

一点想法 205

第14章 交流分析结果 207

展示方式 207

不同模式的重要性 217

使用工件 218

练习：建立研究报告结构 220

一点想法 221

第15章 让研究充分发挥作用 223

研究从问题开始 223

研究在继续 225

一点想法 229