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第一章 小额贷款管理 1

第一节 小额贷款管理的内容 1

第二节 各种管理之间的关系 4

第三节 小额贷款管理与风险的关系 7

第二章 小额贷款的市场定位 11

第一节 小额贷款的定义及现状 11

第二节 小额贷款的定位 15

第三节 小额贷款的服务理念 20

第三章 小额贷款机构的业务目标 24

第四章 小额贷款的业务模式 29

第一节 小额贷款业务组织架构 29

第二节 小额贷款发放流程 36

第五章 小额贷款机构人员管理 42

第一节 员工的招聘与培训 42

第二节 员工日常管理 44

第三节 员工薪酬管理 46

第四节 如何稳定员工队伍 50

第六章 小额贷款机构信贷管理制度 52

第一节 小额贷款机构需要的基本业务制度 52

第二节 基本业务制度范本 53

第七章 小额贷款机构贷款产品设计 83

第一节 贷款产品的设计 83

第二节 贷款产品设计案例 87

第八章 贷款营销管理与客户关系维护 92

第一节 贷款营销管理 92

第二节 客户关系维护 98

第九章 贷款信息的调查与交叉检验 100

第一节 客户信息的分类 100

第二节 信息调查方式 101

第三节 借款人及其家庭信息的调查 106

第四节 借款人企业非财务信息的调查 110

第五节 对无正规财务记录借款人财务信息的调查 114

第六节 对有正规财务记录借款人财务信息的调查 124

第七节 案例分析 130

第八节 评估资料的收集 135

第十章 信用贷款风险分析 139

第一节 非财务风险分析 139

第二节 数据的分析 147

第三节 案例分析 176

第四节 其他风险问题 181

第五节 信用贷款额度的确定 185

第十一章 贷款环境和行业分析 192

第一节 贷款环境分析 192

第二节 贷款行业分析 194

第十二章 贷后管理 211

第一节 对借款人的贷后监控 211

第二节 贷后风险的处理 215

第三节 贷款到期的处理 217

第四节 贷款的催收 221

第十三章 小额贷款行业发展展望 227

第一节 小额贷款行业面临的问题 227

第二节 小额贷款行业发展展望 232