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第一章 认识自我，发掘自身的潜能 1

一句话就能决定成败 1

克服羞怯，打开话匣子 4

充满自信 6

好口才可以练出来 9

让声音悦耳 11

腹有诗书气自华 15

人际沟通能力测试 18

第二章 优雅的谈吐给人好印象 23

第一印象很重要 23

重视自我介绍 26

拉近距离的艺术 30

避免冷场的方法 33

说好开场白，成功了一半 36

如何在交谈中展现自己的魅力 39

告别语很重要 42

第三章 会听比会说更重要 47

“说话听音”，把握对方意图 47

想听真话，先放低姿态 50

善于倾听 52

兼听则明，偏信则暗 54

听懂别人的话外音 57

掌握插话的技巧 59

“场面话”不可当真 62

第四章 攻心为上 66

换位思考，抓住对方心理 66

努力寻找共同点 69

用事实说服他人 72

得理让人，以情动人 74

方式不同，效果差别大 77

正话反说 80

顺水推舟 83

主动示弱 87

第五章 一语中的 91

不要长篇大论 91

一语千金 95

言简意赅，一针见血 98

简明扼要 101

字字珠玑 104

话好不如话巧 107

言多必失，沉默是金 110

第六章 赞美是沟通的灵丹妙药 114

良言一句三冬暖 114

从别人的闪光点来赞美 117

把握赞美的原则 120

赞美要讲究技巧 122

掌握赞美的尺度 126

赞美的误区 129

用赞美来表达批评 132

第七章 幽默风趣 137

幽默是最具感染力的艺术 137

幽默感是可以培养的 141

表达不满的幽默方式 145

幽默是活跃气氛的法宝 150

开玩笑的分寸 153

成为幽默专家的技巧 156

自嘲 160

第八章 三思而后行 164

想清楚了再开口 164

把我说话时机 167

说话要顾及场合 171

见什么人说什么话 174

适时地闭上嘴巴 178

语言也需要包装 181

不要把话说得太绝 183

第九章 巧用肢体语言 187

无声胜有声 187

巧用肢体语言 191

微笑是最美的语言 194

表情有助于沟通 198

眼睛是心灵的窗户 201

保持 204

心有所思，手有所指 206

第十章 细节决定成败 210

记住他人的姓名 210

恰当地称呼别人 213

恰当运用语调和语气 216

多用正面词语 220

轻松赢得好人缘的细节 223

沟通中不可犯的个过失 228