银行业纠纷调解实务研究pdf电子书版本下载

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第一篇 理论篇 1

第一章 纠纷及其特征 3

第一节 纠纷的产生 3

第二节 纠纷的特征 5

第三节 纠纷与调解 8

第二章 调解及其种类 9

第一节 调解的产生原因 9

第二节 调解的表现形式 11

第三节 调解种类与比较 18

第三章 调解与其他纠纷解决方式 25

第一节 解决纠纷的方式 25

第二节 调解与法院诉讼 31

第三节 调解与行政调解 33

第四节 调解与仲裁 34

第五节 调解与信访 35

第四章 调解的“东方经验” 38

第一节 调解与中华文化 38

第二节 调解的功能作用 41

第三节 调解与ADR的比较 43

第五章 调解与现代法治 48

第一节 调解的制度特征 48

第二节 调解的法治智慧 50

第三节 调解的法治文明 55

第六章 银行业纠纷调解现状 59

第一节 纠纷现实背景 59

第二节 境外经验比较 62

第三节 国内研究现状 67

第二篇 实践篇 71

第七章 全流程金融消费者权益保护 73

第一节 全流程金融消费者权益保护 73

第二节 全国多元化纠纷调解试点 81

第八章 上海银行业纠纷调解实践 86

第一节 筹建工作及成立 86

第二节 中心成立的现实意义 88

第三节 组织定位与架构 91

第四节 调解工作法律依据 92

第五节 制度建设及业务受理 95

第六节 外部联系与司法提升 96

第九章 纠纷调解流程 101

第一节 调解基本原则 101

第二节 调解过程受理 102

第三节 调解实施过程 108

第四节 调解档案归档 115

第十章 调解协议及履行 123

第一节 调解协议的性质与效力 123

第二节 调解文书的种类与格式 125

第三节 协议的司法确认与公证 126

第十一章 调解员管理 130

第一节 行为规范与能力要求 130

第二节 调解员的评定与聘用 134

第三节 调解员的考核与培训 137

第十二章 调解中心未来三年规划 141

第三篇 探索篇 145

第十三章 纠纷调解策略 147

第一节 调解中心战略地位 147

第二节 纠纷调解思维初探 152

第三节 调解三步法 153

第四节 纠纷调解策略应用 157

第十四章 助力上海国际金融中心建设 166

第一节 提升金融服务层级 166

第二节 完善金融法治建设 167

第三节 完善金融市场建设 169

第四节 促进金融创新建设 170

第十五章 调解与外部合作 172

第一节 调解与仲裁合作 172

第二节 调解与行政合作 176

第三节 调解与诉讼合作 177

第四节 调解与信访合作 181

第十六章 创新调解方式 182

第一节 网络调解 182

第二节 简易调解 185

第三节 临时仲裁 189

第四篇 案例篇 197

第十七章 调解案例库管理 199

第一节 案例库管理的意义 199

第二节 案例库管理及分类 200

第十八章 调解案例库 203

第一节 商业银行（除信用卡）案例分析 203

第二节 商业银行（除信用卡）案例 206

第三节 信用卡类案例分析 234

第四节 信用卡类案例 236

附录 278

附录1调解规则 278

附录2简易调解暂行管理办法 285

附录3诉调对接合作备忘录 288

附录4自由贸易试验区特定仲裁规则 291

附录5调解中心阶段工作概况 302

参考文献 311

致谢 314