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1 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 问题提出 4

1.3 文献综述 6

1.4 研究内容与思路 12

1.5 研究方法与创新 16

2 服务供应链的兴起与运作管理 18

2.1 实体产品供应链面临的变革 18

2.2 服务业在经济中的重要作用 23

2.3 服务供应链的发展起源 32

2.4 服务供应链的参与主体与拓扑结构 41

2.5 服务供应链的管理职能与流程 47

2.6 服务供应链参与主体互动与价值共创 52

3 服务供应链建构与流程整合的价值取向 60

3.1 服务供应链与产品供应链的比较 60

3.2 源于复杂性的服务供应链建构与流程整合的动态诉求 64

3.3 服务供应链建构与流程整合的价值导向 72

4 SOA理论框架与服务供应链建构的价值契合分析 80

4.1 SCOR模型 80

4.2 CPFR模型 85

4.3 GSCF模型 89

4.4 STEVE模型 92

4.5 Hewlett-Packard模型 94

4.6 面向服务架构 96

4.7 SOA理论应用于服务供应链模型建构中的可行性分析 102

5 基于SOA理论的服务供应链SOABSSC模型 106

5.1 服务供应链运营过程与关键活动 106

5.2 服务组件的划分 111

5.3 服务组件的描述与注册 120

5.4 基于组件关系的服务调用逻辑与约束 130

5.5 服务供应链SOABSSC模型框架 134

6 SOABSSC模型框架下的服务供应链服务流程整合 138

6.1 顾客服务需求分析 139

6.2 产品设计与流程模板生成 148

6.3 服务组件发现 162

6.4 候选组合服务方案质量评价 167

6.5 服务组件调用与组合 171

7 SOABSSC模型框架下的网络服务资源组织 179

7.1 服务资源属性 179

7.2 基于RDF的服务资源组织 183

7.3 基于本体语言的服务资源组织 185

7.4 基于WSDL-S的服务资源组织 193

7.5 服务组件与服务资源的匹配与调用 196

7.6 基于可扩展的服务资源管理 203

8 基于QoS的服务供应链服务组合方法 209

8.1 服务组件的多维度QoS属性 209

8.2 并行组合服务的QoS聚合 214

8.3 串行组合服务的QoS聚合 217

8.4 串并行组合服务的QoS质量综合评价 219

8.5 基于QoS的服务组合算法 224

9 SOABSSC模型框架下的服务供应链服务组合策略演化 229

9.1 基于QoS的服务组合局限性 229

9.2 服务供应链服务组合的进化驱动因素 233

9.3 应对服务组件更新的服务组合进化机制 236

9.4 应对用户需求变动的服务组合进化机制 241

9.5 考虑组件语义匹配的服务组合进化策略 254

9.6 考虑组件信誉的服务组合进化策略 260

10 SOA视角下服务供应链动态能力与服务绩效实证研究 269

10.1 服务供应链动态能力形成机理分析 269

10.2 动态能力影响服务供应链服务绩效的作用机制 272

10.3 动态能力与服务绩效关系的理论假设 274

10.4 研究方法与数据过程 278

10.5 实证分析与假设检验 280

参考文献 285

后记 308