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第一章 沟通基本原理 1

第一节 沟通的内涵、功能及特征 1

第二节 沟通的要素 4

第三节 沟通的基本类型 8

第二章 自我沟通 12

第一节 自我沟通的定义及过程 12

第二节 自我沟通的策略 17

第三节 自我沟通实践及障碍克服 22

第三章 人际沟通 30

第一节 人际关系 30

第二节 倾听技巧 41

第三节 人际沟通技巧 53

第四章 语言沟通 67

第一节 口头语言沟通策略 67

第二节 书面语言沟通技巧 77

第三节 非语言沟通技巧 85

第五章 沟通礼仪 93

第一节 基础礼仪 93

第二节 社交礼仪 112

第三节 职场礼仪 123

第六章 团队沟通 135

第一节 团队沟通概述 135

第二节 团队的无效沟通 140

第三节 团队有效沟通的艺术 149

第七章 组织内部沟通 164

第一节 组织内部沟通概述 164

第二节 组织内部沟通艺术 174

第八章 组织外部沟通 182

第一节 面向大众传媒的沟通 182

第二节 面向政府的沟通 192

第三节 组织公共关系危机沟通 196

第九章 谈判 204

第一节 谈判概述 204

第二节 谈判备局阶段的沟通 215

第三节 谈判开局阶段的沟通 226

第四节 谈判对局阶段的沟通 231

第五节 谈判结局阶段的沟通 242

第十章 面试 249

第一节 招聘与应聘 249

第二节 简历的制作 257

第三节 笔试和心理测验 264

第四节 面试 274

参考文献 286

后记 289