沟通技巧与实训pdf电子书版本下载

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模块一 沟通基本训练 3

项目一 沟通的基本知识与技能 3

任务一 沟通要素认知训练 3

任务二 认识沟通对象训练 9

任务三 消除沟通障碍训练 17

项目二 基本沟通训练 24

任务一 表达能力训练 24

任务二 倾听能力训练 29

任务三 提问技巧训练 37

任务四 非语言沟通训练 42

模块二 自我认知与管理训练 51

项目一 自我认知训练 51

任务一 自我认知 51

任务二 阳光心态 68

项目二 自我管理训练 81

任务一 学习管理训练 81

任务二 时间管理训练 92

任务三 情绪管理训练 103

任务四 压力管理训练 118

模块三 人际沟通训练 135

项目一 人际沟通技巧训练 135

任务一 开启沟通渠道训练 135

任务二 赞美技巧训练 140

任务三 道歉技巧训练 145

任务四 说服技巧训练 152

任务五 拒绝技巧训练 162

项目二 人际沟通情景演练 168

任务一 面对面沟通 168

任务二 电话沟通 174

任务三 短信沟通 180

任务四 E-mail沟通 183

模块四 组织沟通训练 191

项目一 与领导沟通 191

任务一 与领导相处训练 191

任务二 汇报工作训练 200

任务三 说服领导训练 204

任务四 接受批评训练 209

项目二 与平级沟通 212

任务一 与平级友好相处 212

任务二 寻求平级帮助 218

任务三 处理平级间冲突 222

项目三 与下属沟通 232

任务一 与下属沟通训练 232

任务二 正确下达任务 237

任务三 激励下属训练 243

任务四 批评技巧训练 250