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上篇 理论篇 3

绪论 3

第一章 公共关系概述 5

第一节 公共关系的基本概念 5

第二节 公共关系的起源、发展和现状 12

第三节 公共关系的学科范畴 23

第二章 公共关系的类别 35

第一节 公共关系的主要类型 35

第二节 公共关系的基本原则 59

第三节 公共关系的职能作用 66

第三章 公共关系运作 78

第一节 公共关系的主体——社会组织 78

第二节 公共关系的客体——公众 90

第三节 公共关系的运作模式 95

下篇 实务篇 121

第四章 公共关系实务操作 121

第一节 调查研究与策划准备 121

第二节 过程实施与效果评估 137

第三节 公共关系专题活动实操 147

第五章 公关礼仪 163

第一节 公关礼仪概述 163

第二节 公关人员礼仪概述 165

第三节 各类型公关礼仪实操 177

第六章 公关语言技巧 183

第一节 公关语言概述 183

第二节 公关语言表达技巧 188

第三节 公关书面文书表达技巧 202

第七章 危机公关 208

第一节 危机公关概述 208

第二节 公关危机的预防和处理 211

第三节 公关危机案例分析 215

第八章 大学生创业、就业公关实务 245

参考文献 263