声誉争夺战 如何在失控的时代重掌声誉主动权pdf电子书版本下载

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上篇 声誉策略 1

1 游戏规则 2

2 行为 8

声誉的行为生物学 8

行为信号 9

威震四海的特种空勤团 14

能力与品行 18

苹果公司的能力 21

品行声誉 24

信任与声誉 25

运动场上 28

银行家的品行 34

我们并不是控诉你的违法行为…… 40

声誉博弈理论 43

“柠檬”的价格 46

美国历史上最大的金融骗局 49

3 人际关系网 56

妙手回春的巴里·萨沃里 56

声誉网络学 58

社交资本 61

闭合型关系网的力量 63

弱连接的价值 73

担当人际关系经纪人的重要性 76

让我们紧密团结：欧洲电视网中的声誉 80

纳粹的禁烟运动 83

推动改变 86

地球村 90

“影响者” 95

数字时代的猎头 98

受关注度vs名气 103

难以捉摸的“第五颗星” 109

4 描述方式 114

“告诉苏吉，我是个天才” 114

流言蜚语进化史 116

汲汲以求的合理性 118

真实性的威力 121

报道的效果怎么样？ 123

雷蒙德·纳斯尔的钟表 129

假新闻 134

游击战 136

负面故事的非对称威力 140

零号病例 144

下篇 声誉实践 149

5 危机管理 150

反复无常、难以确定、复杂难辨、模棱两可 150

马贡多的困局 152

大众汽车“尾气门”事件 162

丹尼斯·科兹洛夫斯基和他价值6 000美元的浴帘 169

人民的教宗 175

布莱尔vs克林顿——聚焦“身后名” 188

重整旗鼓 201

普罗富莫的十二年 208

大型药企的考验 214

一位寡头的生计 224

6 高级技能 230

声誉中的借贷经济 230

想一想“快拍” 236

追逐地位 239

我就是生意！ 241

溢出和溢出效应 246

打倒“Stigma” 248

品牌之中有什么？ 251

7 生前身后名 256

“罗兹必倒” 256

真正的卡利古拉 262

讲故事的人 264

诨名的威力 266

8 终章 270

注释 275

致谢 291

附录：推荐书目 299