高等院校品牌管理系列教材 品牌质量管理 第2版pdf电子书版本下载

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第一章 品牌质量管理概述 1

第一节 品牌与质量的关系 2

第二节 品牌质量管理的构成要素 8

第三节 品牌质量管理学的研究对象、内容与学习方法 14

第二章 品牌的质量基础与保证 25

第一节 品牌质量的含义与特征 26

第二节 品牌创立的质量基础 36

第三节 品牌影响力的质量保证 40

第三章 品牌质量的体系标准 53

第一节 产品质量的公共标准 54

第二节 品牌产品的质量标准 65

第三节 质量标准与品牌定位 69

第四章 品牌产品质量的过程控制 81

第一节 全面质量管理的含义与特征 82

第二节 品牌质量控制的主要方法 89

第三节 产品质量与供应链管理 99

第五章 创新与品牌质量提升 111

第一节 创新的含义与特征 112

第二节 产品创新与品牌延伸 117

第三节 技术创新与品质提升 122

第四节 服务创新与消费者满意度 128

第六章 企业信誉的创建与维护 141

第一节 品牌信誉与企业信誉 142

第二节 企业信誉的创建与培养 149

第三节 企业信誉的维护 154

第七章 售后服务与品牌信誉 165

第一节 售后服务的特点与作用 166

第二节 售后服务的过程设计与实施 172

第三节 售后服务的信息反馈与改进 180

第八章 影响品牌信誉的隐患及召回制度 189

第一节 影响品牌信誉的隐患 190

第二节 召回制度及其对品牌信誉的特殊维护 195

第九章 生产过程中的环境保护 207

第一节 环境保护与品牌 208

第二节 安全生产与品牌 215

第三节 清洁生产与品牌 221

第十章 企业社会责任与品牌 237

第一节 企业社会责任的含义与内容 238

第二节 企业履行社会责任的品牌意义 244

第三节 企业社会责任实施策略 249

第四节 企业社会责任报告的编写与发布 253

第十一章 人力资源与品牌 263

第一节 人力资源在品牌中的地位 264

第二节 人力资源管理在品牌中的作用 269

第三节 品牌管理人才的培养 273

第十二章 建立全员品牌质量责任制 285

第一节 培养员工对品牌的崇敬感 286

第二节 员工素养提升的主要内容 290

第三节 提升员工素质的主要方法 293

参考文献 305