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第一章 医患关系概论 1

第一节 概述 1

第二节 医患行为与医患沟通 10

第三节 我国医患关系的现状及医患关系紧张的原因 27

第二章 医患沟通 33

第一节 医患沟通基本模式与意义 33

第二节 医患沟通的基本理念和原则 44

第三节 医患沟通的目标、作用与途径 49

第四节 医患沟通障碍原因 60

第三章 医患沟通技巧 67

第一节 人际沟通与医患沟通 67

第二节 医患沟通的机制与制度构建 73

第三节 医患沟通的语言沟通技巧 80

第四节 医患沟通的非语言性沟通技巧 84

第五节 特殊医患关系及处理 90

第四章 医患纠纷的防范与处理 93

第一节 医患纠纷的含义和分类 93

第二节 医患纠纷成因与防范 96

第三节 医患纠纷的处理路径与程序 99

第五章 医疗行为与法律关系 109

第一节 医疗行为的法律责任 109

第二节 医患的权利和义务 124

第三节 过错评判和责任认定 136

第四节 辩诉 140

第五节 医患法律体系 147

第六节 医患关系相关法律、法规 168

参考文献 183