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第一章 公共关系概述 1

学习目标 1

引入案例 1

第一节 什么是公共关系 2

第二节 公共关系发展的历史脉络 14

第三节 公共关系在中国的发展 20

第四节 公共关系与就业 25

小结 35

应用 36

第二章 公共关系的主体 38

学习目标 38

引入案例 38

第一节 公共关系主体的类型 41

第二节 公共关系的从业人员 50

第三节 公共关系的职能 61

第四节 公共关系的活动模式 67

小结 74

应用 75

第三章 公共关系的客体 79

学习目标 79

引入案例 79

第一节 公众的概述 80

第二节 组织的内部公众 83

第三节 组织的外部公众 87

小结 94

应用 95

第四章 公共关系传播媒介 99

学习目标 99

引入案例 99

第一节 公共关系媒介传播的内容与形式 100

第二节 公共关系传播媒介选择与效果 106

小结 121

应用 122

第五章 公共关系的操作流程 125

学习目标 125

引入案例 125

第一节 公共关系调查 128

第二节 公共关系策划 138

第三节 公共关系实施 147

第四节 公共关系评估 149

小结 153

应用 154

第六章 公共关系的专题活动 160

学习目标 160

引入案例 160

第一节 专题活动概述 161

第二节 新闻传播型专题活动 164

第三节 展示型专题活动 174

第二节 赞助型专题活动 178

第二节 庆典联谊型专题活动 181

小结 185

应用 186

第七章 公共关系危机处理 188

学习目标 188

引入案例 188

第一节 公共关系危机概述 191

第二节 公共关系危机预防 205

第三节 公共关系危机处理 210

小结 221

应用 222

第八章 公共关系在其他领域的应用 226

学习目标 226

引入案例 226

第一节 公共关系在广告中的应用 227

第二节 公共关系在营销中的应用 232

小结 239

应用 239

第九章 公共关系礼仪 245

学习目标 245

引入案例 245

第一节 公共关系礼仪概述 246

第二节 公共关系人员的个人礼仪 251

第三节 公共关系人员的社交礼仪 261

第四节 常用的公共关系活动与仪式礼仪 266

小结 278

应用 279

参考文献 281