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第1章 经理人的角色 1

1.1 管理工作的结构与特性 2

1.2 管理工作与非管理工作的差别 4

1.3 管理术——经理人所需要的技能 5

1.4 绩效法则 7

1.5 行事动机 8

1.6 经理人的困境 9

第2章 沟通 11

2.1 沟通的类别与责任 11

2.2 沟通的方式 14

2.3 沟通的技巧 15

2.3.1 聆听 15

2.3.2 反馈 16

2.3.3 提问 17

2.3.4 沟通的障碍与冲突 17

2.4 改进沟通的策略 19

第3章 领导统御 21

3.1 领导的类别 21

3.2 领导与管理工作的差异 22

3.3 对领导者的要求 23

3.4 领导者的品质与特征 24

3.5 因势领导 25

3.6 利用影响力 27

3.7 辅导 28

3.8 委派与授权 29

3.9 团队管理 31

第4章 员工发展 33

4.1 工作分类与评等 33

4.2 人员聘雇 36

4.2.1 决定所需的人员 37

4.2.2 申请招聘 37

4.2.3 进行招工 37

4.2.4 约谈 38

4.2.5 发聘 39

4.3 奖励与表扬 40

4.4 薪酬 41

4.5 迁升 44

4.6 职业规划 44

4.7 员工留置 46

4.8 营造积极的工作环境 48

第5章 绩效管理 49

5.1 工作规划 49

5.2 反馈 50

5.3 工作评审 52

5.4 不称职的员工与改进计划 57

5.4.1 反馈 57

5.4.2 辅导 57

5.4.3 做有记录的讨论 58

5.4.4 工作改进计划 58

5.4.5 辞退 59

第6章 营运工程与管理 61

6.1 企业过程的建构 61

6.2 营运的环境 63

6.3 模型构架与求解 66

6.4 营运政策的厘定与执行 70

6.5 营运政策的评估、验证、修正与改善 70

6.6 学习曲线 71

第7章 规划与管控 75

7.1 经理财务Ⅰ——资产负债表与损益表 75

7.2 经理财务Ⅱ——财务风险管理 79

7.2.1 保留金额 79

7.2.2 内部财务报表 79

7.2.3 损益表分析 80

7.2.4 财务比率分析 80

7.2.5 现金流转 82

7.2.6 内部管控 83

7.3 经理财务Ⅲ——预算规划 83

7.4 人力规划 85

7.5 市场驱动的质量管理 86

第8章 变革管理 88

8.1 评估对变革需求 89

8.2 变革的步骤 91

8.3 变革过程中的角色与责任 92

8.4 克服变革的障碍 93

8.5 变革能力的成熟度 94

8.6 营运无中断计划 96

第9章 企业文化中的共同价值观 99

9.1 中西文化的对比 100

9.2 敬业——现代化的特征 101

9.2.1 理性化——摆脱巫术的传统 104

9.2.2 专业化——尊重个人的工作 104

9.2.3 组织化——脱离手工场模式 105

9.3 乐群——共同提升的基础 106

9.3.1 诚信——负责的表现 106

9.3.2 助人——平和的心态 107

9.3.3 宽容公正——民主的根本 108

9.4 珍惜资源——宇宙的基本道德 109

9.5 营造企业文化 112

附录Ⅰ 各章报告的题目 113

附录Ⅱ 企业自我评估表以及最优运作法则 116