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第一章 市场营销概述 1

第一节 市场与市场营销 2

第二节 市场营销观念及其演变 9

第三节 市场营销管理的实质与任务 17

第二章 市场营销环境 22

第一节 市场营销环境概述 23

第二节 宏观营销环境 25

第三节 微观营销环境 38

第四节 市场营销环境的分析方法与对策 40

第三章 消费者市场 48

第一节 消费者市场概述 49

第二节 影响消费者购买行为的因素 51

第三节 消费者购买的决策过程 62

第四章 组织市场及其购买行为 70

第一节 生产者市场及其购买行为 72

第二节 中间商市场及其购买者行为 82

第三节 非营利性组织、政府市场及其购买行为 86

第五章 市场调查与预测 94

第一节 市场调查 95

第二节 市场预测 102

第六章 市场细分与目标市场 112

第一节 市场细分 113

第二节 目标市场选择 122

第三节 市场定位 130

第七章 市场营销竞争战略 142

第一节 竞争者分析 143

第二节 市场领导者与挑战者战略 150

第三节 市场跟随者与利基者战略 156

第八章 产品策略 161

第一节 产品与产品组合 161

第二节 产品生命周期理论 168

第三节 新产品开发 173

第四节 品牌策略与包装策略 180

第九章 价格策略 191

第一节 定价概述 192

第二节 影响定价的因素 198

第三节 定价方法与定价策略 208

第十章 渠道策略 227

第一节 营销渠道概述 228

第二节 中间商 235

第三节 营销渠道设计与选择 243

第四节 营销渠道管理 247

第十一章 促销策略 252

第一节 促销与促销组合 252

第二节 人员推销策略 256

第三节 广告策略 262

第四节 营业推广策略 267

第五节 公共关系策略 272

第十二章 市场营销计划、组织、实施与控制 278

第一节 市场营销计划 279

第二节 市场营销组织 283

第三节 市场营销实施 289

第四节 市场营销控制 292

第十三章 服务营销 300

第一节 服务营销概述 301

第二节 服务质量 308

第三节 服务的有形展示 316

第四节 服务营销组合策略 321

第十四章 国际市场营销 330

第一节 国际市场营销概述 332

第二节 国际市场营销环境 339

第三节 国际市场的进入方式 349

第十五章 市场营销新发展 358

第一节 绿色营销 359

第二节 整合营销 364

第三节 关系营销 367

第四节 网络营销 369

第五节 体验营销 374

参考文献 380