铭鉴经典 卡耐基有效沟通经典全集pdf电子书版本下载

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第一章 重视与陌生人的交往 1

01与陌生人说话 2

02注意交往的尺度 5

03给人良好的第一印象 8

04记住他人的名字 12

05给对方一种谦和的感觉 17

06网络交流不应失礼 21

第二章 赞扬的魔力 23

01慎对恭维 24

02多些赞扬，少些指责 27

03暗示的力量 31

04给他一个美名 34

05多用礼貌用语 38

第三章 多想想别人 43

01站在对方的角度看问题 44

02知道对方需要什么 49

03对他人感兴趣 52

04多考虑别人的感受 55

05正视不公平 58

06自尊并尊重他人 62

第四章 让他觉得想法是自己的 67

01让他说出你的观点 68

02让他觉得想法是自己的 71

03巧妙地改变别人的想法 75

第五章 巧妙地表达自己的观点 79

01间接地传达自己的观点 80

02多用建议少用命令 82

03委婉地表达自己的观点 85

04换一种方式做事 88

第六章 承认自己也有错 91

01承认“我也许不对” 92

02批评别人前先想想自己 96

03人人都有可能出错 99

第七章 批评的艺术 103

01懂得如何保住别人的面子 104

02替他人想一想 109

03多一些宽容，少一些责备 113

04委婉地批评 117

05不妨采用迂回之术 120

第八章 正视别人的批评 125

01承认自己的错误 126

02善于自我批评 130

03没有人会踢一只死狗 133

第九章 永远不要与人发生正面冲突 137

01绝不正面反对别人的意见 138

02运用技巧保持自己的风度 141

03学会克制愤怒 145

04争论没有赢家 149

第十章 竞争与合作 153

01善用竞争 154

02耐心成就大事 157

03竞争与协作 160

04知足与进取 165

第十一章 会说话，赢得好人缘 171

01谈话前要做好充分准备 172

02以肯定来开始谈话 175

03改变说话的语气 179

04学会倾听别人的心声 182

05让对方多说 188

第十二章 善待别人也是善待自己 193

01善待所有的人 194

02温和友善胜于愤怒与咆哮 198

03多付出关心与温暖 202

04用真诚开启紧闭的大门 206

05微笑会改变一切不愉快 211

06不要做痛打落水狗的傻瓜 217

07不妨流露自己的真情实感 223

第十三章 帮助别人，而不奢望感恩 229

01幸福源于付出 230

02男士应富有责任感地照料妇孺 235

03付出不需回报 238

04不要指望别人的报答 242

05给朋友分等 245

第十四章 关爱你的仇人 251

01不要把时间浪费在怨恨别人上 252

02不要对任何人抱有敌意和怨恨 256

03爱你的仇人就是爱你自己 259