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第1章 管理沟通概论 1

1.1 管理沟通的重要性 1

1.2 管理沟通的定义 2

1.3 管理沟通的多重价值 5

1.4 管理沟通的软技能性 9

第2章 管理沟通的基本理论 14

2.1 管理沟通的对象、方向及分类 14

2.2 管理沟通的手段 17

2.3 美国项目管理协会（PMI）的沟通模型 19

2.4 沟通的性格与性别差异 23

2.5 沟通的质量评价标准 24

第3章 情绪的分类及管理 28

3.1 情绪及其分类 28

3.2 情绪管理 29

3.3 负面情绪产生的原因 31

3.4 负面情绪产生的消极后果 32

3.5 负面情绪的常见错误调控方式 34

3.6 负面情绪调控困难的脑结构原因 35

3.7 情绪管理的对策 37

3.8 情绪管理的终极目标：成为“自我实现的人” 46

第4章 批判性思维 49

4.1 批判性思维的定义 50

4.2 批判性思维的精神维度与技能维度 51

4.3 非形式逻辑谬误 59

4.4 反驳非形式逻辑谬误：荒谬反证法 66

第5章 非语言沟通 72

5.1 非语言沟通的重要性 73

5.2 非语言沟通的分类 74

5.3 非语言沟通的生理基础 81

5.4 非语言沟通的微反应分析 82

第6章 倾听 90

6.1 倾听在管理中的重要性 92

6.2 良好倾听的基本原则 94

6.3 倾听能力的评价：倾听五层次 100

第7章 说 103

7.1 说的基本理论：会话含义理论 104

7.2 说的常见实务原则 104

7.3 高效率回答问题的要点 107

7.4 即席发言的要点 107

7.5 表扬、拒绝与批评的要点 108

7.6 说服 111

7.7 说服的有效边界 117

第8章 演讲 122

8.1 演讲的重要性 122

8.2 演讲内容的组织 123

8.3 演讲过程中的注意事项 131

8.4 演讲结尾的典型方式 134

8.5 问答环节的应对 134

8.6 紧张与怯场问题的处理 135

8.7 演讲中意外情况的应对 139

第9章 写 141

9.1 写作：跨领域硬技能 141

9.2 观点明确：“电梯法则” 143

9.3 认真提炼标题 144

9.4 逻辑与论证 145

9.5 证据的强度与真实性 148

9.6 篇章结构 151

9.7 语句简洁明晰 152

9.8 字词准确 153

第10章 电子沟通 160

10.1 电子沟通及常见类型 160

10.2 E-mail发展简史 160

10.3 电子邮件的优缺点与滥用 164

10.4 E-mail实务 164

10.5 电话沟通 168

10.6 面对面沟通优于电子沟通 169

第11章 会议管理 172

11.1 会议的作用与分类 172

11.2 会议“黑洞”与中国式开会 172

11.3 会议管理：组织效率改进新视角 174

11.4 会前准备 176

11.5 会议过程 179

11.6 提高会议效率的微创新措施 184

第12章 冲突管理 190

12.1 冲突的定义 190

12.2 正确的冲突观 191

12.3 冲突产生的常见原因 192

12.4 冲突的解决 196

12.5 关注改变，后续跟踪 201

第13章 危机沟通 202

13.1 危机的概念与企业常见的危机 202

13.2 企业危机管理的两个案例 204

13.3 危机沟通的基本原则 209

13.4 危机沟通的主要步骤 212

13.5 危机管理的最佳实践 213

第14章 跨文化沟通 225

14.1 文化的定义与特点 225

14.2 文化的构成 227

14.3 文化理论模型 232

14.4 跨文化语境中个体的认知偏差 235

14.5 跨文化对商务活动的影响 236

第15章 结语 242

15.1 沟通三要素：心态与思维、沟通技能、自律 242

15.2 自律能力的训练 245

参考文献 250