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第1章 员工管理概述 1

1.1 什么是员工管理 2

1.2 工作生活质量 8

1.3 工作满足感 10

第2章 员工管理的前提——做好员工工作分析 19

2.1 什么是员工工作分析 20

2.2 员工工作分析的一般步骤 25

2.3 常见岗位员工的职务说明书 37

第3章 了解你的员工 47

3.1 员工人格差异 48

3.2 员工气质差异 52

3.3 员工性格差异 59

3.4 员工能力差异 66

3.5 职业适应理论 67

3.6 员工素质测评 72

第4章 员工压力管理 81

4.1 员工压力的种类和性质 82

4.2 员工压力源 85

4.3 员工压力诊断 89

4.4 压力的控制 97

4.5 工作压力管理操作实务 99

第5章 员工激励管理 103

5.1 什么是员工激励 104

5.2 员工激励理论 106

5.3 员工激励的原则和方法 111

5.4 “零成本”激励——尊重员工 119

5.5 著名企业员工激励实例 122

第6章 员工沟通管理 133

6.1 沟通的意义 134

6.2 影响沟通的因素 135

6.3 沟通网络 141

6.4 沟通技巧 142

6.5 著名企业员工沟通管理实例 146

第7章 员工授权管理 151

7.1 为什么要授权 152

7.2 授权的原则 155

7.3 授权的程序和程度 159

第8章 员工冲突管理 167

8.1 员工冲突的类型 168

8.2 员工冲突的成因 174

8.3 冲突的解决方法 178

第9章 员工职业发展管理 185

9.1 职业发展管理概述 186

9.2 员工自我职业管理 187

9.3 员工的职业发展计划 189

9.4 职业生涯规划操作实务 191

9.5 知名企业职业生涯开发案例 199

第10章 员工工作满意度 205

10.1 满意度调查概述 206

10.2 满意度调查问卷实例 210

10.3 满意度调查分析报告 218

第11章 员工工作满意度调查操作实务 225

11.1 问卷调查法 226

11.2 访谈法 237

11.3 调查数据处理 244

11.4 企业管理现状分析 252

11.5 调查结果的应用 261

第12章 知识型员工管理 273

12.1 知识型员工概述 274

12.2 如何激励知识型员工 277

12.3 知识型企业的人力资源管理 281

12.4 知识型员工技术职称管理 284

12.5 知识型团队项目管理实证研究 297

第13章 防止人才流失 305

13.1 人才流失的主要原因 306

13.2 防止人才流失的对策 309

13.3 IT企业人才流失调查报告 316

第14章 员工管理操作实务 333

14.1 危机中的员工管理 334

14.2 小企业如何做好员工管理 338

14.3 如何管理员工的心理契约 341

14.4 如何管好不合群的员工 344

14.5 如何管理年轻员工 347

14.6 怎样管理消极被动的员工 349