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第一章 物业管理概述 1

第一节 物业管理的起源 1

第二节 香港地区及国外物业管理的发展 4

第三节 中国物业管理发展道路 16

第四节 中国现代物业管理的产生 21

本章小结 22

思考与练习 23

第二章 物业管理的基本概念 24

第一节 物业与物业管理 24

第二节 物业管理的基本原则 29

第三节 物业管理基本内容 31

第四节 物业管理的目标 35

本章小结 36

思考与练习 37

第三章 物业管理机构 38

第一节 物业管理企业 38

第二节 业主与业主大会 58

第三节 物业管理企业与其他相关部门的关系 69

本章小结 75

思考与练习 75

第四章 物业管理实施过程 77

第一节 物业管理的早期介入 77

第二节 物业的接管与验收 83

第三节 业主入伙 85

第四节 房屋装修管理 90

第五节 对业主、客户的管理 94

第六节 房屋、附属设施设备及场地日常维护管理 98

第七节 经营服务与管理 104

第八节 智能化管理 109

第九节 物业管理与保险 114

第十节 物业管理资金、费用的管理 122

本章小结 130

思考与练习 131

第五章 物业管理招投标与质量管理 133

第一节 物业管理市场的形成和发展 133

第二节 物业管理的招投标 137

第三节 物业管理服务质量 142

第四节 ISO9000质量标准与物业管理 146

本章小结 152

思考与练习 152

第六章 住宅小区的物业管理 154

第一节 住宅小区的构成与特点 154

第二节 住宅小区物业管理的内容 158

第三节 住宅小区物业管理的目标、原则和要求 160

本章小结 175

思考与练习 176

第七章 写字楼的物业管理 177

第一节 写字楼的类型与特点 177

第二节 写字楼物业管理的方式、内容和特点 179

第三节 写字楼物业管理的目标与要求 186

本章小结 196

思考与练习 197

第八章 商业场所的物业管理 198

第一节 商业场所的类型及特点 198

第二节 商业场所物业管理的内容与特点 200

本章小结 204

思考与练习 205

第九章 工业区的物业管理 206

第一节 工业区的构成及特点 206

第二节 工业区物业管理的内容和要求 207

本章小结 220

思考与练习 220

第十章 特种物业的物业管理 221

第一节 医院的物业管理 221

第二节 学校的物业管理 224

本章小结 228

思考与练习 228

附录一 229

附录二 235

附录三 240

附录四 249

附录五 254

参考文献 261